TUYỂN DỤNG TRƯỞNG PHÒNG CRM & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ELMICH

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 21/03/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

thương mại điện tử fmcg

Nội dung bài viết

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản lý hệ thống CRM & Dữ liệu khách hàng

Xây dựng & tối ưu chiến lược CRM toàn quốc, nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Quản lý & vận hành hệ thống CDP, HubSpot, Marketing Automation để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với Digital & Sales để triển khai remarketing, upsell, cross-sell dựa trên dữ liệu khách hàng.
Xây dựng mô hình chấm điểm khách hàng (Customer Scoring), phân khúc khách hàng để tối ưu chiến dịch giữ chân.

2. Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) & Bảo hành

Chịu trách nhiệm vận hành hệ thống hotline, email, social chat, showroom CSKH đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Kiểm soát tỷ lệ xử lý khiếu nại lần đầu (First Call Resolution - FCR), SLA, CSAT, NPS.
Quản lý hoạt động bảo hành, đổi trả, hậu mãi, đảm bảo tính đồng bộ trên toàn hệ thống.
Phối hợp với Kho vận, Kỹ thuật, R&D để cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua dữ liệu bảo hành.

3. Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng & chương trình Loyalty

Thiết kế & triển khai chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi, thẻ thành viên nhằm tăng tỷ lệ giữ chân (Retention Rate).
Phối hợp với Marketing & Digital để thực hiện các chiến dịch remarketing tự động.
Đánh giá hiệu quả chương trình Loyalty & đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu.

4. Báo cáo & phân tích hiệu suất CRM & CSKH

Thiết lập hệ thống đo lường & báo cáo tỷ lệ giữ chân, doanh thu từ khách hàng thân thiết, chỉ số NPS.
Đề xuất & triển khai sáng kiến mới để cải thiện chất lượng dịch vụ & tăng CLV.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ & Kinh nghiệm:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, Customer Experience hoặc Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán lẻ, E-commerce, FMCG, tiêu dùng nhanh.
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm triển khai CRM/MarTech/Automation.

2. Kỹ năng chuyên môn:

Hiểu sâu về Customer Journey, Data-driven Marketing, Loyalty Program.
Kinh nghiệm quản lý & tối ưu hệ thống CRM (CDP, HubSpot, Salesforce, Zoho, SAP, v.v.).
Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, làm báo cáo BI/CDP để đưa ra quyết định chiến lược.
Thành thạo công cụ Google Analytics, Power BI, Looker Studio để theo dõi hiệu suất CRM.

3. Kỹ năng quản lý & điều phối:

Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH & CRM từ 10 người trở lên.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo đội ngũ & xây dựng quy trình vận hành.
Khả năng phối hợp với các phòng ban (Marketing, Sales, Showroom, IT, Kho vận).

4. Tố chất & tư duy:

Customer-centric mindset - Luôn đặt khách hàng làm trung tâm.
Data-driven decision making - Có tư duy chiến lược dựa trên dữ liệu.
Proactive & Problem-solving - Chủ động tìm giải pháp tối ưu hiệu suất CRM & CSKH.

QUYỀN LỢI:

Thu nhập > 40 triệu đồng
Thưởng tháng lương 13 cùng chế độ phúc lợi hấp dẫn
Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động: nghỉ lễ tết, nghỉ phép, BHXH,...
Tăng lương định kỳ hàng năm và theo hiệu quả công việc
Tham gia bảo hiểm sức khỏe
Ưu đãi mua hàng nội bộ
Du lịch thường niên 2-3 lần/năm

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Ms Huyền Bùi [protected info] - Phòng Hành chính Nhân sự
Văn phòng Hà Nội: Tầng 17, tòa nhà 319 BQP, Số 63 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 và 2 sáng thứ 7 cách tuần
Hồ sơ gửi về địa chỉ email: [protected info] với tiêu đề: "TP CRM&DVKH_Họ tên" (Hồ sơ phù hợp sẽ được phản hồi sau 5-6 ngày kể từ khi bộ phận nhận được hồ sơ)

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 21/03/2025
Thu nhập: Thu nhập > 40 tr

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Có trụ sở đặt tại cộng hòa Séc, Tập đoàn Elmich đã trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển mạnh mẽ, trở thành tập đoàn sản xuất và kinh doanh đồ gia dụng tầm cỡ ở châu Âu. Elmich là một trong số ít thương hiệu được chính phủ Séc tài trợ đăng ký toàn cầu. Với đội ngũ lãnh đạo và nhân viên là những chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực sản xuất gia dụng ở châu Âu, Elmich đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên phân khúc thị trường đồ gia dụng trung và cao cấp. Mạng lưới của Elmich trải...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh thương mại elmich trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: