NHÂN VIÊN CSKH THEO CA

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 26/05/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm

phần mềm di

Mô tả công việc

1. NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tiếp nhận yêu cầu qua hotline/các kênh hỗ trợ; ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại mức độ và ưu tiên xử lý.
Xử lý yêu cầu nghiệp vụ trong ca; hướng dẫn người dùng (trường học/giáo viên/nhân sự liên quan) theo quy trình.
Theo dõi các case đang xử lý, các case cần gọi lại/hẹn giờ; cập nhật trạng thái xử lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, BA/R&D, Kinh doanh...) khi phát sinh sự cố hoặc yêu cầu phức tạp.
Chuẩn bị/duy trì tài liệu hướng dẫn, FAQ, kịch bản hỗ trợ; cập nhật khi có thay đổi sản phẩm/quy định.
Tham gia tổ chức tập huấn/đào tạo sử dụng hệ thống cho khách hàng: chuẩn bị nội dung, hỗ trợ trong buổi, ghi nhận phản hồi.
Tham gia kiểm tra chất lượng (QA/QC) ở mức nghiệp vụ: test các luồng thao tác, ghi nhận lỗi và phối hợp xác nhận khắc phục.
Thực hiện báo cáo ca/ngày/tuần theo yêu cầu: số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, vấn đề nổi bật và đề xuất cải tiến.
2. QUY TRÌNH LÀM VIỆC THEO CA & BÀN GIAO
Thời gian làm việc : Theo 02 ca
Ca sáng 07g00-16g30; Nghỉ giữa ca 1h30'.
Ca chiều 14g00-22g00. Nghỉ giữa ca 1h.
Làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty.
Chế độ nghỉ:
Nghỉ 1,5 ngày/tuần (01 ngày OFF + 0,5 ngày nghỉ nửa ngày), luân phiên công bằng.

Yêu cầu

Trình độ & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên: QTKD, Sư phạm, CNTT, Hệ thống thông tin, Marketing hoặc tương đương).
Không yêu cầu kinh nghiệm vì sẽ được đào tạo.
Năng lực & kỹ năng
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo; có khả năng hướng dẫn người dùng từ xa.
Chủ động, chịu áp lực; theo sát công việc đến khi hoàn tất; phối hợp nhóm tốt.
Thành thạo Word, Excel, PowerPoint, viết báo cáo/văn bản; sử dụng tốt Google Sheet/Excel.
Yêu cầu khác
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; thái độ tích cực, cầu tiến.
Sẵn sàng đi công tác, không ngại di chuyển.

Quyền lợi

Thưởng hiệu suất: cuối mỗi học kỳ (theo năm học) nhận thưởng theo chính sách 0,8% trên tổng doanh số thực thu của công ty, phân bổ theo KPI đánh giá hằng tháng.
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Các loại phụ cấp khác theo quy định
Thu nhập: Lương Gross 10.000.000 đồng/người/tháng (chưa trừ thuế và các khoản bảo hiểm theo quy định).
Môi trường làm việc chuyên nghiệp; được đào tạo quy trình, sản phẩm và kỹ năng hỗ trợ/đào tạo khách hàng.

Thông tin khác

Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Trên 22
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
CNTT - Phần mềm
,
Mới tốt nghiệp / Thực tập

Thông tin chung

Thu nhập: 10 triệu

Nơi làm việc

Xuân Hòa,
Hồ Chí Minh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 26/05/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bách Khoa là đơn vị tiên phong trong công tác chuyển đổi số giáo dục với các hệ sinh thái phần mềm:
- Dạy, học, kiểm tra đánh giá và học liệu số trên hệ thống LMS 360 E-Learning bài giảng tương tác
Hệ thống LMS 360 e-Learning là phần mềm tiên phong phục vụ lĩnh vực chuyển đổi số trong dạy, học và kiểm tra đánh giá, tích hợp nhiều tính năng thuận tiện nhất đối với người dùng. Hệ thống được thiết kế theo mô hình quản lý cấp Sở - Phòng - Hiệu trưởng - Giáo viên - Học sinh - Phụ huynh. Phần mềm...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần tập đoàn khoa học công nghệ bách khoa trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: