[Vinpearl Head Office] Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

[Vinpearl Head Office] Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp: 30/10/2026
Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Long Biên - Hà Nội
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub
Ngành nghề
Khác
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
30/[protected info]
Mô tả công việc
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng qua email, hotline, ticket/CRM
Hỗ trợ đặt dịch vụ/xử lý đơn hàng trên hệ thống CSKH/Booking; phối hợp vận hành tại cơ sở để phục vụ nhanh & chính xác
Tư vấn dịch vụ - ưu đãi - sản phẩm nghỉ dưỡng/giải trí theo nhu cầu; thúc đẩy trải nghiệm tích cực & tăng chuyển đổi
Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại, theo dõi đến khi đóng case; đề xuất phương án xử lý phù hợp
Theo dõi & cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ - chính xác
Phối hợp liên phòng ban (Sales/Vận hành/Reservation/Kế toán...) xử lý các vấn đề phát sinh
Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý
Quyền lợi được hưởng
Lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Lương tháng 13 + thưởng KPI/dự án theo hiệu quả cá nhân & kết quả kinh doanh
Bảo hiểm theo quy định & chính sách chung của tập đoàn
Ưu đãi hấp dẫn với sản phẩm/dịch vụ Vingroup/Vinpearl
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp ĐH; ưu tiên: Ngôn ngữ (Anh/Hàn/Trung/Nhật), Du lịch-KS-NH, Truyền thông, Kinh tế
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH (ưu tiên: khách sạn/resort 4-5*, dịch vụ cao cấp, TMĐT, call center)
Tiếng Anh tốt (nghe-nói-đọc-viết); biết thêm Hàn/Trung/Nhật là lợi thế
Giọng nói chuẩn - rõ - truyền cảm, tác phong chuyên nghiệp (không nói ngọng/nói lắp)
Giao tiếp & xử lý tình huống tốt, chịu áp lực, làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành
Yêu cầu hồ sơ
Vinpearl Head Office Hà Nội - Tòa văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, Q. Long Biên, Hà Nội
48 giờ/tuần - 6 ngày/tuần (phân ca linh hoạt)
Liên hệ: 0868 - Mr. Trung (Zalo)