VNVC - Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Nghiệp vụ Lễ tân và Đón tiếp: Trực tại sảnh và các khu vực chức năng để chủ động chào đón, hướng dẫn khách hàng.
Thực hiện quy trình check-in: Tiếp nhận sổ tiêm, cập nhật và kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống.
Sắp xếp phòng khám, phân luồng khách hàng vào phòng khám và phòng tiêm theo đúng quy trình.
Hướng dẫn khách về sơ đồ trung tâm và các phòng chức năng như: Phòng cho bé bú, phòng thay tã, khu chờ sau tiêm.
Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng về lịch tiêm, ngày hẹn trong phạm vi hiểu biết.
Nghiệp vụ Thu ngân: Chuẩn bị tiền lẻ đầu ca làm việc, kiểm tra thiết bị.
Tiếp nhận sổ tiêm, kiểm tra đối chiếu vắc xin được chỉ định trong bảng kiểm với hệ thống.
Thực hiện thu tiền qua các hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ và giải đáp thắc mắc về giá vắc xin.
Cuối ca: Kiểm đếm tiền mặt, bill thẻ và thực hiện các báo cáo tài chính theo yêu cầu của phòng Kế toán.
Nghiệp vụ Tư vấn gói vắc xin: Chủ động tiếp cận khách hàng có nhu cầu để giới thiệu danh mục, lợi ích của các gói vắc xin.
Tư vấn chi tiết, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng tham gia gói vắc xin.
Hướng dẫn khách hàng điền thông tin hợp đồng, ký kết và hỗ trợ làm thủ tục thanh toán tại quầy.
Quản lý hợp đồng gói vắc xin đã ký và đảm bảo hoàn thành doanh số khoán được giao.
Chuẩn bị sẵn sàng hợp đồng, bảng giá và tài liệu cần thiết cho công việc hàng ngày.