Nhân viên kinh doanh vé máy bay là người tiếp nhận thông tin hành khách và tiến hành các thủ tục cần thiết để đặt vé, giữ chỗ, đảm bảo chuyến đi của họ được thuận lợi. Họ đồng thời cũng phải thực hiện các chiến lược kinh doanh, marketing để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bay của bên mình. Công việc nghe qua có vẻ đơn giản nhưng lại là sự kết hợp của rất nhiều kỹ năng khác nhau. Chính bởi vậy mà hầu hết nhà tuyển dụng vị trí này đều đặt ra các yêu cầu khá cao đối với ứng viên trong quá trình tuyển dụng, phỏng vấn.
Hướng dẫn trả lời câu hỏi phỏng vấn Nhân viên bán vé máy bay
Với câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh này, hãy mô tả kinh nghiệm làm việc và những thế mạnh về kỹ năng, trình độ của bản thân để chứng minh mình phù hợp với công việc.
Gợi ý trả lời: "Tôi nhận thấy mình là người có tố chất kinh doanh và đam mê với ngành hàng không nên đã quyết định lựa chọn công việc này. Tôi có kỹ năng giao tiếp tốt, có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và đặc biệt am hiểu quy trình đặt vé máy bay, thủ tục xuất/nhập cảnh đi các nước trong khu vực và trên thế giới nên rất tự tin mình sẽ hoàn thành tốt công việc này."
Hãy kể ra những việc mà bạn đã làm, bạn tìm thấy niềm vui ở khía cạnh nào trong công việc,... Đôi khi, chính sự vất vả đó lại phù hợp với tính cách của một người năng động như bạn.
Gợi ý trả lời: "Tôi tự nhận thấy mình là một người năng động, không thích hợp với các công việc buồn tẻ, lặp đi lặp lại suốt cả ngày. Tôi thích được giúp đỡ người khác hoàn thành các công việc của họ và đặc biệt là luôn muốn tìm cách phát triển bản thân thông qua những thử thách trong công việc. Sự bận rộn khi làm nhân viên kinh doanh vé máy bay khiến tôi cảm thấy mình có giá trị hơn."
Thông thường, các công ty sẽ tung ra các chương trình khuyến mại, chiến lược marketing để thu hút khách hàng và Nhân viên kinh doanh vé máy bay sẽ theo đó mà thực hiện. Tuy nhiên, nếu bạn có ý tưởng nào khác, đừng ngần ngại chia sẻ với người phỏng vấn. Đây mới chính là điều giúp bạn ghi điểm trong mắt họ.
Gợi ý trả lời: "Tôi thường không tự bó buộc mình chỉ được phép làm theo các chiến lược marketing thu hút khách hàng mà công ty đã đề ra. Kinh doanh thực chất là cạnh tranh dựa trên các mối quan hệ. Bởi vậy, song song với việc thực hiện theo các chương trình của công ty, tôi sẽ cố gắng vận dụng các mối quan hệ mà mình đã gây dựng được để giúp cho công việc của mình ngày càng thuận lợi và phát triển hơn."
Nhân viên kinh doanh không đòi hỏi phải có bằng cấp cao đến Đại học, Cao học; bởi vậy, bất cứ kỹ năng gì mà bạn có được như ngoại ngữ, tin học, kỹ năng giao tiếp,... cũng đều hữu ích cho công việc. Điều quan trọng là bạn phải biết điều chỉnh câu trả lời của mình sao cho phù hợp với những gì mà nhà tuyển dụng cần.
Gợi ý trả lời: "Trong 3 năm theo học tại trường Cao đẳng Du lịch, kiến thức và kỹ năng quan trọng nhất mà tôi học được là cách làm việc trong môi trường dịch vụ. Tôi có sự kiên nhẫn với khách hàng, kỹ năng giao tiếp tốt và đặc biệt là có kiến thức khá vững về các điểm đến tại Việt Nam cũng như một số điểm đến phổ biến ở nước ngoài. Tôi cũng thông thạo đặt vé máy bay, từng nhận book vé giúp người quen, bạn bè như một việc làm thêm và tôi cho rằng, tất cả sẽ hữu ích để tôi làm tốt trong vai trò Nhân viên kinh doanh vé máy bay."
Đây là lúc để bạn thể hiện kinh nghiệm làm việc của mình. Đừng liệt kê quá chi tiết những việc mà bạn đã làm, hãy chỉ lựa chọn những việc mà bạn đã làm tốt nhất hoặc phù hợp với mô tả công việc mà nhà tuyển dụng đưa ra.
Gợi ý trả lời: "Trước đây, tôi được phân công 3 công việc chính: đăng tin thu hút khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội; tiếp nhận yêu cầu đặt vé, book vé và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi kết thúc chuyến bay. Công việc đăng tin sẽ được thực hiện hàng ngày trong khi hai công việc còn lại sẽ tùy thuộc vào số lượng khách hàng và lịch trình bay của từng người. Tôi luôn cố gắng hết sức để cân bằng cả 3 công việc này và hạn chế hết mức có thể những sai sót không đáng có để tránh lãng phí thời gian."
Nhà tuyển dụng thường đưa ra những câu hỏi xử lý tình huống cho Nhân viên kinh doanh vé máy bay
1. Quy trình đặt vé máy bay của bạn thường diễn ra như thế nào?
2. Bạn sẽ làm gì khi khách hàng cần đặt vé gấp nhưng không cung cấp được đầy đủ thông tin cần thiết?
3. Hãy chia sẻ kỷ niệm với vị khách hàng khó tính nhất của bạn.
4. Với khối dữ liệu khách hàng cần book vé máy bay lên đến cả trăm người mỗi ngày, bạn sẽ xử lý như thế nào?
5. Bạn sử dụng công cụ gì để quản lý vé máy bay, lịch trình bay của khách hàng?
6. Bạn đã làm gì để phát triển kỹ năng cần có của Nhân viên kinh doanh vé máy bay trong thời gian qua?
7. Thành tích lớn nhất của bạn trong vai trò của một Nhân viên kinh doanh vé máy bay là gì?
8. Bạn có phải thường xuyên mang việc về nhà, chat với khách hàng vào buổi tối hay khoảng thời gian nghỉ ngơi của mình hay không? Bạn làm thế nào để cân bằng cuộc sống gia đình với công việc bận rộn?
9. Theo bạn, chúng tôi có gì khác với những đại lý kinh doanh vé máy bay khác? Tại sao bạn quyết định ứng tuyển?
10. Mức lương Nhân viên kinh doanh vé máy bay mà bạn mong muốn là bao nhiêu?
11. Công việc của Nhân viên kinh doanh vé máy bay có thể thường xuyên phải tư vấn, hỗ trợ khách ngoài giờ làm việc, bạn sẽ làm thế nào để cân bằng với cuộc sống cá nhân?
12. Theo bạn, các mối quan hệ có quan trọng với nghề này không? Vì sao?
13. Bạn xử lý thế nào nếu sát giờ bay mà khách gặp sự cố và cần bạn giúp đỡ liên hệ với hãng?
14. Bạn có am hiểu về điểm du lịch hay không? Nếu công ty cân nhắc kết hợp đặt vé máy bay và bán tour du lịch thì bạn có làm được không?
15. Bạn có cảm thấy công việc Nhân viên kinh doanh vé máy bay này áp lực không? Theo bạn thì phần lớn áp lực đến từ đâu?
Hy vọng những câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh vé máy bay được JOBOKO.com chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn có được sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc phỏng vấn sắp tới. Bạn không cần phải tỏ ra mình là ứng viên quá xuất sắc với những loại bằng cấp và kỹ năng trên trời. Chỉ cần bạn là một ứng viên phù hợp, đáp ứng được những yêu cầu mà nhà tuyển dụng đưa ra thì cơ hội trúng tuyển của bạn đã rất lớn.
MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh vé máy bay và gợi ý trả lời
II. Một vài câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh vé máy bay phổ biến khác
Đọc thêm: Công việc của Nhân viên kinh doanh vé máy bay là làm gì?