Câu hỏi thường gặp trong phỏng vấn Nhân viên lễ tân

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên lễ tân thường gặp và gợi ý trả lời​​
II. Các câu hỏi phỏng vấn Nhân viên lễ tân phổ biến khác
III. Lưu ý khi phỏng vấn Nhân viên lễ tân

=> Tuyển nhân viên lễ tân tại Hồ Chí Minh (500+ công ty, lương từ 5-7 triệu)
=> Tuyển nhân viên lễ tân tại Hà Nội (400+ công ty, tuyển liên tục)
=> Tuyển nhân viên lễ tân tại Bình Dương (60+ công ty, cv ổn định, thu nhập tốt)

I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên lễ tân thường gặp và gợi ý trả lời​

1. Bạn biết sử dụng chương trình/phần mềm nào?​

Hầu hết các vị trí tuyển lễ tân đều yêu cầu biết sử dụng các phần mềm máy tính cơ bản như email, đặt lịch biểu,... Vì vậy, tốt nhất bạn nên biết cách sử dụng các phần mềm này trước khi phỏng vấn. Đây được coi là một kỹ năng mềm không thể thiếu đối với nhân viên lễ tân mà còn với nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác.
Gợi ý trả lời: "Nhờ kinh nghiệm làm lễ tân trước đây, tôi đã sử dụng thành thạo bộ phần mềm văn phòng Microsoft Office bao gồm Excel, Outlook, Word, PowerPoint. Tôi đã làm nhiều bài thuyết trình bằng Powerpoint và biết sử dụng Adobe Photoshop, InDesign."

Đọc thêm: Nhân viên lễ tân chỉ cần ngoại hình thôi đã đủ chưa?

2. Bạn sắp xếp công việc hàng ngày như thế nào?

Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc, giấy tờ là một phần không thể thiểu để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp. Rất nhiều thông tin bạn cần truyền tải qua câu hỏi này vì người phỏng vấn muốn xác nhận rằng bạn biết cách sắp xếp công việc hợp lý hay không. Nếu chúng ta nghĩ, tiêu chuẩn nhân viên lễ tân chỉ cần ngoại hình là đủ chưa thì không phải vậy.
Ngoại hình chỉ là điều kiện cần chứ chưa phải đủ, để đảm nhận tốt công việc nhân viên lễ tân, bản thân mỗi người nhân viên phải có trình độ kỹ năng nhất định, có kỹ năng giao tiếp, tin học văn phòng, nghiệp vụ, ngoài ra ở một số đặc thù công việc còn yêu cầu nhân viên lễ tân phải có cả trình độ ngoại ngữ nữa.
Gợi ý trả lời: "Tôi sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên vào đầu giờ làm việc hàng ngày để đảm bảo hoàn thành sớm các nhiệm vụ quan trọng trước. Tôi có kinh nghiệm làm tốt nhiều công việc khác nhau đồng thời hoàn toàn thoải mái. Tôi cũng lưu giữ hồ sơ, giấy tờ có nguyên tắc để dễ dàng tìm lại tài liệu khi cần và luôn biết thông tin chính xác nằm ở đâu".

3. Vai trò của một nhân viên lễ tân đối với ấn tượng của khách hàng về công ty là gì?

Câu hỏi này cho nhà tuyển dụng biết bạn có nhận thức vai trò và trách nhiệm của mình với sự thành công của công ty đến đâu.
Gợi ý trả lời: "Tôi nghĩ rằng nhân viên lễ tân đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong cảm nhận của khách hàng về công ty. Tôi là người đầu tiên họ gặp khi đến công ty do đó tôi tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng. Tôi có kỹ năng giao tiếp tốt, có thể dễ dàng tương tác với nhiều người qua điện thoại và gặp trực tiếp.
Do vậy, tôi chắc chắn rằng mình sẽ đại diện công ty một cách tốt nhất để phục vụ khách hàng. Với sự thoải mái và cởi mở của tôi, tôi tin rằng tất cả khách hàng sẽ có ấn tượng tốt về công ty ngay từ lần đầu tiên."

4. Mô tả công việc trước đây của bạn

Câu hỏi này là cơ hội để bạn trình bày kinh nghiệm làm việc của bản thân. Hãy tận dụng nó hết mức có thể.
Gợi ý trả lời: "Khi làm công việc trước đây, tôi chịu trách nhiệm trả lời nhiều đường dây điện thoại, truyền cuộc gọi cho cấp trên và chào đón khách hàng ghé thăm. Tôi có kinh nghiệm xử lý tổng đài lên đến 20 đường dây điện thoại cho một công ty sản xuất. Ngoài ra, tôi còn tiếp đón các ứng viên và nhà cung cấp, thông báo với cấp trên và trả lời các thắc mắc của họ về công ty trước."

Tình huống câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân

5. Bạn xử lý công việc như thế nào trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh?

II. Các câu hỏi phỏng vấn Nhân viên lễ tân phổ biến khác

1. Theo bạn, lợi ích lớn nhất khi làm công việc nhân viên lễ tân là gì?
2. Bạn có sử dụng phần mềm máy tính, công cụ nào để quản lý công việc lễ tân hay không? Phần mềm đó là gì?
3. Tốc độ đánh máy của bạn như thế nào? Tỷ lệ gõ sai là bao nhiêu?
4. Bạn yêu thích điều gì ở công việc nhân viên lễ tân?
5. Theo bạn, phẩm chất quan trọng nhất đối với nhân viên lễ tân là gì? Tại sao?
6. Theo bạn, nhân viên lễ tân có vai trò gì trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp?
7. Tại sao bạn chọn vị trí nhân viên lễ tân trong công ty chúng tôi?
8. Nhiều người nói rằng công việc lễ tân chỉ cần xinh đẹp là đủ? Theo bạn, điều này có đúng hay không?
9. Nếu không thì nhân viên lễ tân còn phải thành thạo những kỹ năng nào khác?
10. Công việc lễ tân thường lặp đi lặp lại ngày này q ua ngày khác. Bạn đã làm thế nào để tìm kiếm niềm vui trong công việc?
11. Một nhân viên của công ty có hẹn với khách hàng nhưng lại đến trễ. Bạn sẽ làm gì trong trường hợp đó?
12. Bạn sẽ làm gì khi có 2 - 3 chiếc điện thoại của bàn lễ tân rung lên cùng lúc?
13. Bạn có tự tin vào khả năng đa nhiệm của mình khi làm nhân viên lễ tân?
14. Điều gì giúp bạn tạo dựng hình ảnh một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp?
15. Mức lương nhân viên lễ tân bạn mong muốn là bao nhiêu?

III. Lưu ý khi phỏng vấn Nhân viên lễ tân

Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp là người cẩn thận, tỉ mỉ, có kỹ năng tổ chức công việc và kỹ năng giao tiếp tốt. Bởi vậy, trong quá trình phỏng vấn, bạn cần phải tập trung thể hiện những điểm mạnh này của bản thân. Bạn cũng nên chuẩn bị sẵn sàng tinh thần trước các câu hỏi tình huống mà người phỏng vấn có thể sẽ đưa ra. Tất cả các câu trả lời cần phải nhấn mạnh được kinh nghiệm và sự thành thạo của bạn đối với quy trình làm việc của lễ tân và cả các kỹ năng khác như chăm sóc khách hàng, khả năng đa nhiệm,...

CV xin việc nhân viên lễ tân

Trong nhiều trường hợp, điều mà họ thực sự cần không phải là một câu hỏi đúng hoặc sai, có hoặc không mà là một ví dụ cụ thể có thể cho thấy được khả năng xử lý tình huống của bạn. Bạn cũng hoàn toàn có thể đặt câu hỏi ngược lại về những kỳ vọng của công ty đối với vị trí nhân viên lễ tân hoặc là những thách thức mà bạn có thể sẽ phải đối mặt nếu trúng tuyển vào vị trí này.
Công nghệ ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong các công ty, ngay cả đối với các lĩnh vực và ngành nghề truyền thống. Vậy nên, nhân viên lễ tân cũng cần phải sử dụng thành thạo hệ thống xử lý cuộc gọi cũng như các thiết bị văn phòng khác như máy in, máy tính, máy photocopy, ... bên cạnh những ứng dụng phổ biến như Microsoft Office, ...