Quản lý cửa hàng (hay còn gọi là Cửa hàng trưởng) là người chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Các nhiệm vụ cụ thể của vị trí này đã được JobOKO tổng hợp chi tiết trong bài viết dưới đây.
Khi muốn ứng tuyển cửa hàng trưởng, ứng viên cần có hiểu biết và kinh nghiệm sâu rộng tại vị trí này. Hãy tham khảo những nhiệm vụ cụ thể cũng như kỹ năng cần có của vị trí này cùng JobOKO nhé.
Cửa hàng trưởng là gì và đảm nhiệm những công việc chính nào?
I. Cửa hàng trưởng là gì?
Công việc chủ yếu hàng ngày của cửa hàng trưởng là quản lý và vận hành cửa hàng. Suy rộng ra, sứ mệnh của cửa hàng trưởng là phát triển dịch vụ khách hàng, xây dựng chính sách cửa hàng và chiến dịch marketing để tăng doanh số bán hàng và củng cố vững chắc mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Bên cạnh đó, cửa hàng trưởng còn đảm nhiệm việc duy trì các tiêu chuẩn của cửa hàng và môi trường làm việc tích cực.
Đồng thời, cửa hàng trưởng còn đảm bảo đáp ứng và giải quyết mọi nhu cầu và khuyến nghị của khách hàng về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm. Ngoài ra, trưởng cửa hàng còn cần hiểu các nhu cầu của
nhân viên kinh doanh và xây dựng chiến lược tuyển dụng hiệu quả nhằm tuyển được nhiều nhân viên ưu tú cho cửa hàng ở tất cả các chi nhánh.
Để
tìm việc làm cửa hàng trưởng dễ dàng, ứng viên cần tốt nghiệp đại học với 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Nghĩa là ứng viên cần "nằm lòng" kiến thức về quy trình bán hàng cùng các hiểu biết liên quan. Từ đó, cửa hàng trưởng sẽ xây dựng bảng đánh giá thành tích và mục tiêu hoàn thành và giao việc từng cá nhân, giám sát tiến trình công việc và báo cáo với quản lý. Hiện nay có nhiều cửa hàng hay doanh nghiệp công ty
tuyển chỉ huy trưởng, cửa hàng trưởng với những yêu cầu tương đối cao, chính vì thế các bạn cũng nên cân nhắc trau dồi kiến thức cho bản thân.
II. Mô tả công việc của Quản lý cửa hàng
- Hoàn thành mục tiêu hoạt động của cửa hàng bằng việc lên kế hoạch và phân công phần việc cụ thể cho nhân viên, giám sát và theo dõi kết quả làm việc.
- Nhận thức về xu hướng bán lẻ trên thị trường, thăm dò phương thức hoạt động hiện tại và tương lai của các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, xây dựng và phát triển chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng, từ đó tìm hiểu yêu cầu của họ để tìm ra phương hướng phát triển dịch vụ.
- Duy trì số lượng nhân viên bán hàng của cửa hàng qua khâu tuyển dụng, chọn lựa và huấn luyện nhân viên. Đồng thời phát hiện các vấn đề nhân sự khi phỏng vấn nhân viên tiềm năng, đánh giá và đưa ra kế hoạch đào tạo và huấn luyện cụ thể cho từng nhân viên.
- Đảm bảo kết quả công việc bằng việc nhận xét các ưu điểm và hạn chế của từng nhân viên, từ đó có các hình thức khen thưởng và kỉ luật phù hợp nhằm tăng hiệu suất công việc.
- Xác định ngân sách hàng năm, kế hoạch chi tiêu, phân tích các khoản chi tiêu thêm và vạch ra đường lối khắc phục.
- Bảo vệ nhân viên và khách hàng bằng việc kiến tạo và phát triển môi trường cửa hàng an toàn và thân thiện. Đồng thời, đảm bảo thực hiện các quy định của cửa hàng nhằm duy trì sự ổn định và danh tiếng cho cửa hàng.
- Xác định sự thay đổi của mục tiêu chiến lược bằng việc xem xét báo cáo tài chính và hoạt động, doanh số của các bộ phận.
- Trau dồi hiểu biết chuyên môn qua việc tham gia các hội thảo giáo dục, tham khảo tài liệu chuyên ngành và tham gia vào hiệp hội nghề nghiệp.
- Phối hợp với các bộ phận thực hiện các mục tiêu chung của cửa hàng.
- Duy trì và quản lý số lượng, kiểm định chất lượng của hàng hóa nhập vào cửa hàng bằng việc giữ liên lạc thường xuyên với nhà cung cấp và người vận chuyển.
- Phát triển các chiến dịch khuyến mại, giảm giá theo mùa như các dịp nghỉ lễ đặc biệt hay sinh nhật của khách hàng, tiến hành thực hiện các thay đổi như giờ mở cửa,... nhằm tăng doanh thu cho cửa hàng.
- Liên hệ với các cơ quan báo chí - truyền thông, đại diện trường học,... nhằm triển khai chiến dịch marketing hiệu quả các sản phẩm của cửa hàng.
III. Quản lý cửa hàng cần kỹ năng và kiến thức chuyên môn gì?
1. Kiến thức chuyên môn
Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng là những chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Do đó, kiến thức chuyên môn là yêu cầu bắt buộc mà Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng nào cũng cần có. Bạn sẽ cần có:
- Hiểu biết về tài chính, kế toán và marketing.
- Nhận thức "khách hàng là thượng đế".
2. Kỹ năng cần thiết
- Kỹ năng lập kế hoạch tài chính và chiến lược phát triển cửa hàng.
- Kỹ năng quản lý bán lẻ.
- Khả năng tạo động lực cho bản thân và đồng nghiệp.
- Kỹ năng học hỏi nhanh, thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.
- Kỹ năng làm việc nhóm và lãnh đạo tốt.
- Kỹ năng định giá, tổ chức và tập trung vào kết quả cuối cùng.
- Kinh nghiệm chốt sales.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời và bằng văn bản thành thạo để phát triển mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển.
Quản lý cửa hàng và cửa hàng trưởng có công việc giống nhau không?
IV. Thu nhập của Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng bao nhiêu?
Tổng thu nhập của Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như quy mô cửa hàng, ngành hàng, kinh nghiệm của bạn và hiệu quả kinh doanh thực tế. Lương thấp nhất của Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng là từ
4 triệu/tháng nhưng rất ít người nhận mức này, đa số sẽ dao động trong khoảng từ
8 - 10 triệu/tháng và cao hơn là khoảng
12 - 15 triệu/tháng. Tại những hệ thống cửa hàng lớn và kinh doanh tốt thì Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng có thể nhận lương tới
25 triệu/tháng.
Bên cạnh lương chính, thu nhập của Cửa hàng trưởng sẽ gồm các khoản hoa hồng theo doanh số và tiền thưởng, phụ cấp theo vai trò. Tỷ lệ phần trăm hoặc tiền thưởng phụ thuộc vào chính sách của từng doanh nghiệp.
Đọc thêm: Câu hỏi phỏng vấn Cửa hàng trưởng, Quản lý cửa hàng
V. Có cần bằng cấp cao để thăng tiến lên vị trí Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?
Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng có thể không cần bằng cấp cao vì quan trọng nhất với vai trò này vẫn là kinh nghiệm làm việc, giỏi chốt sales và chăm sóc khách hàng cũng như kỹ năng quản lý. Tuy nhiên, nếu muốn thăng tiến từ vị trí Nhân viên bán hàng lên Cửa hàng trưởng, bạn nên học thêm các chứng chỉ, kỹ năng bổ sung phục vụ cho việc kinh doanh, bán hàng hoặc tiếp thị, quản lý.
Ngoài ra, Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng còn có cơ hội thăng tiến lên các vai trò cấp cao hơn như Trưởng phòng/Giám đốc bán hàng, Quản lý chuỗi hệ thống cửa hàng, v.v. Với những ai đam mê kinh doanh thì sau khi có được sự am hiểu sâu với thị trường, có các mối quan hệ và đủ vốn thì có thể ra tự mở cửa hàng.
Cơ hội thăng tiến của việc làm Cửa hàng trưởng
VI. Làm sao để trở thành Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?
Để trở thành Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng thì quan trọng nhất là bạn phải tích lũy kinh nghiệm làm việc và đạt được thành tích ấn tượng trong các vai trò như Nhân viên kinh doanh, Nhân viên bán hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng. Từ vai trò nhân viên lên Cửa hàng trưởng thường mất ít nhất là từ 4 - 6 năm cố gắng, nỗ lực. Nếu bạn thường xuyên bán hàng vượt chỉ tiêu, nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng và đánh giá tốt từ quản lý trực tiếp thì bạn sẽ dễ thăng tiến hơn.
Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ, mở rộng vòng kết nối với đồng nghiệp, quản lý, với khách hàng và đối tác, v.v. cũng là những gì bạn cần làm nếu muốn ứng
tuyển Cửa hàng trưởng. Trong kinh doanh nói chung, quan hệ là tiền vốn, cũng là các cơ hội để tăng doanh thu và lợi nhuận. Bạn nên phát triển
kỹ năng giao tiếp khéo léo, tinh tế, đối xử chân thành với những người xung quanh - đó là cách hiệu quả nhất để tạo quan hệ tốt.
Bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng để trở thành Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng là chủ động tìm kiếm cơ hội. Khi tự tin vào năng lực của mình, bạn có thể bắt đầu ứng tuyển nội bộ hoặc nộp
CV xin việc quản lý cửa hàng vào các thương hiệu uy tín, phù hợp.
Có thể xem Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng là một vai trò khá quyền lực vì dù phía trên bạn vẫn có người quản lý cấp cao hơn nhưng tại cửa hàng, bạn chính là người làm chủ, điều phối rất nhiều công việc, từ quản lý hành chính đến các phương pháp kinh doanh. Để đảm nhiệm vai trò Cửa hàng trưởng, bạn sẽ cần một quá trình cố gắng. Hiểu về công việc và các yêu cầu là cách để bạn đặt mục tiêu và phấn đấu.
Để vươn lên được vị trí cửa hàng trưởng thì bạn đều phải trải qua từng giai đoạn cũng như làm mọi việc mà một nhân viên bán hàng đảm nhận. Chỉ khi cấp trên nhìn nhận được khả năng, kinh nghiệm, nỗ lực của bạn thể hiện ở doanh số, doanh thu thì sự nghiệp mới được tiến triển và có cơ hội ứng tuyển vị trí cao hơn. Nắm được
bí quyết giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc mà JOBOKO chia sẻ, bạn sẽ nhanh chóng thăng tiến trên con đường sự nghiệp của mình.
MỤC LỤC:
I. Cửa hàng trưởng là gì?
II. Mô tả công việc của Cửa hàng trưởng
III. Quản lý cửa hàng cần kỹ năng và kiến thức chuyên môn gì?
IV. Thu nhập của Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng bao nhiêu?
V. Có cần bằng cấp cao để thăng tiến lên vị trí Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?
VI. Làm sao để trở thành Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?
Đọc thêm: Kinh nghiệm xin việc làm Quản lý Cửa hàng