IT HelpDesk là một chuyên gia công nghệ thông tin (CNTT) cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các hệ thống máy tính và đóng vai trò là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ cần hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc email.
IT HelpDesk đảm nhận những nhiệm vụ gì cụ thể?
IT HelpDesk không chỉ cần có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin mà họ còn cần có sự tỉ mỉ, kiên nhẫn và xác định vấn đề kỹ thuật qua mô tả của khách hàng. Kinh nghiệm giải quyết rắc rối, sự cố công nghệ thông tin cũng vô cùng quan trọng với công việc này. Sự thân thiện, khả năng truyền đạt dễ hiểu cũng là phẩm chất mà một nhân viên IT HelpDesk cần có.
Công việc của IT HelpDesk có thể nhiều hay ít tuỳ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và số lượng khách hàng họ hỗ trợ mỗi ngày. Tuy nhiên về cơ bản, IT HelpDesk phụ trách các nhiệm vụ sau đây:
Kỹ năng IT HelpDesk nhất định phải có để làm tốt công việc
Để làm tốt trong vai trò IT HelpDesk, ứng viên cần đáp ứng được các yêu cầu trình độ và kỹ năng như sau:
Trong thời buổi công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay thì ngành IT càng được nhiều người biết đến và lựa chọn. Có rất nhiều công ty tuyển nhân viên IT với mức lương cao, chính vì thế các bạn hãy rèn luyện cho mình kỹ năng cũng như kiến thức vốn có của mình để ứng tuyển việc làm nhanh chóng và dễ dàng nhất. Để ứng tuyển việc làm nhân viên IT trước tiên các bạn cũng nên tham khảo một số những mẫu CV xin việc nhân viên IT để dễ dàng lựa chọn cho mình mẫu CV phù hợp, hoàn thiện đúng chuẩn để gửi tới nhà tuyển dụng.
Một bản mô tả công việc của IT HelpDesk đầy đủ như trên sẽ giúp nhà tuyển dụng xác định chính xác ứng viên họ cần tìm. Trong khi đó, ứng viên có thể tự so sánh để xem bản thân có thực sự phù hợp với vị trí việc làm hay không. Nếu muốn ứng tuyển vào vai trò này, ngoài CV và thư xin việc, bạn sẽ cần chuẩn bị thật tốt cho buổi phỏng vấn bằng cách luyện tập trả lời Câu hỏi phỏng vấn IT HelpDesk để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Để biết rõ hơn IT HelpDesk là gì? kỹ năng cần có chi tiết, bạn đọc có thể tham khảo thêm bài viết sau.
MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của IT HelpDesk
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với vị trí IT HelpDesk