Mô tả công việc của Nhân viên Telemarketing

Telemarketing là hoạt động tiếp thị hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng qua điện thoại và Internet. Telemarketing được thực hiện bởi các Nhân viên Telemarketing (còn được gọi đơn giản là Telemarketer). Tiếp thị qua điện thoại cũng có thể được gọi là "bán hàng qua điện thoại" hoặc "bán hàng nội bộ". Nhân viên Telemarketing làm việc trong nhiều ngành nghề khác nhau, chủ yếu là tại doanh nghiệp phân phối, bán lẻ và lĩnh vực dịch vụ.

Công việc của Nhân viên Telemarketing là làm gì?

Đôi khi, doanh nghiệp không yêu cầu Nhân viên Telemarketing nhất thiết phải bán được hàng hóa, dịch vụ nhưng đổi lại, bạn phải làm sao để giới thiệu sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng tiềm năng, khiến họ nhớ rõ. Chiến lược này sẽ có lợi cho nhiều kế hoạch kinh doanh trực tiếp trong tương lai.

1. Mô tả công việc của Nhân viên Telemarketing

Công việc của Nhân viên Telemarketing phụ thuộc vào loại sản phẩm, dịch vụ mà họ chịu trách nhiệm tiếp thị, giới thiệu hoặc tư vấn bán hàng. Một số trách nhiệm chính gồm có:

• Tiếp cận khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Tìm hiểu chi tiết về sản phẩm và dịch vụ để hiểu rõ về thành phần, tính năng, lợi thế cạnh tranh, v.v.
• Giải quyết câu hỏi hoặc vấn đề mà khách hàng quan tâm.
• Trao đổi với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu và nhu cầu của họ.
• Đưa ra các giải pháp dựa trên nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng.
• Thuyết phục họ dùng thử hoặc đặt mua sản phẩm, dịch vụ.
• Cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, thông tin các cuộc gọi đã thực hiện.
• Đo lường các KPI đã xác định.
• Hoàn thành hoặc vượt chỉ tiêu cuộc gọi, chỉ tiêu bán hàng.
• Lưu giữ hồ sơ các cuộc gọi và đơn hàng bán thành công.
• Hoàn thành các báo cáo.

Phẩm chất, kỹ năng cần có của Nhân viên Telemarketing

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên Telemarketing

Các nhà tuyển dụng khác nhau sẽ có yêu cầu khác nhau với Nhân viên Telemarketing, ví dụ trong công ty phần mềm, Nhân viên Telemarketing có thể cần nền tảng công nghệ thông tin còn nếu trong chuỗi cửa hàng thực phẩm thì bạn có thể không cần trình độ chuyên môn về công nghiệp chế biến.
Những tiêu chí cơ bản với một Nhân viên Telemarketing là:

• Bằng trung cấp trở lên các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm làm Nhân viên Telemarketing, Nhân viên Telesales, bán hàng, kinh doanh.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, đặc biệt là giao tiếp qua điện thoại và internet.
• Thành thạo các công cụ bán hàng như phần mềm CRM.
• Học hỏi nhanh để rõ ràng về các thông số kỹ thuật và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ.
• Khả năng lắng nghe tích cực, bình tĩnh và kiên nhẫn ngay cả khi tiếp cận khách hàng/khách hàng tiềm năng khó tính.
• Giọng nói hay, làm việc nhóm tốt.
• Kỹ năng quản lý thời gian.
• Kỹ năng chốt sales.
• Khả năng chịu áp lực với chỉ tiêu, doanh số.

Nhân viên Telemarketing không phải vai trò phổ biến nhiều như Nhân viên Telesales hay Nhân viên kinh doanh, tuy nhiên vai trò này đang ngày càng được chú trọng nhiều hơn. Hiểu về các công việc và yêu cầu là bước đầu tiên để bạn cân nhắc và ứng tuyển vào các vị trí việc làm Nhân viên Telemarketing. Bên cạnh đó, bạn cũng cần trau dồi thêm kỹ năng để trở nên nổi bật và đảm nhận tốt công việc được giao nếu có cơ hội trúng tuyển.

3. So sánh sự khác biệt giữa Telemarketing và Telesales

Telemarketing và Telesales là hai khái niệm khiến nhiều người nhầm lẫn. Mặc dù chúng có mối liên quan mật thiết với nhau nhưng đây là hai vị trí đảm nhận vai trò hoàn toàn khác biệt. Telemarketing đảm nhận vai trò chính là truyền thông, giới thiệu sản phẩm, xây dựng khách hàng tiềm năng và tạo thời cơ để Telesales bán hàng, chốt đơn. Điều này có nghĩa, telesales (bán hàng qua điện thoại) sẽ là khâu cuối cùng trong chu trình bán hàng của các công ty, doanh nghiệp. Vì vậy, nếu bạn yêu thích việc làm nhân viên Telemarketing hay Telesales thì hãy tìm hiểu kỹ càng trước khi nộp hồ sơ ứng tuyển. Đặc biệt, nắm được yêu cầu công việc cũng như kỹ năng Telesales cần có sẽ mang đến cơ hội việc làm tốt cho bạn trong tương lai.

Xem thêm: Kỹ năng telesale đảm bảo thành công khi bán hàng qua điện thoại

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của Nhân viên Telemarketing
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên Telemarketing
3. So sánh sự khác biệt giữa Telemarketing và Telesales

Đọc thêm: Công việc trong ngành marketing: Triển vọng, mức lương và cơ hội

Đọc thêm: Cách nâng cao kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả