Mô tả công việc của Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

23/09/2021 08:30
Ngày nay, chất lượng dịch vụ quyết định phần lớn hiệu quả của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trưởng phòng dịch vụ khách hàng chính là người phụ trách tất cả các chính sách, quy định và nhân sự của bộ phận này. Mô tả công việc của trưởng phòng dịch vụ khách hàng sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về vai trò này.

Cho dù tại các công ty dịch vụ hay cung cấp, phân phối hàng hóa, sản phẩm thì dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng, có tính chất quyết định với doanh số và tỷ lệ khách hàng quay lại. Khi tuyển dụng trưởng phòng dịch vụ khách hàng, các công ty có tiêu chuẩn khá cao và muốn ứng viên vừa phải là người có kinh nghiệm, đồng thời có chuyên môn và kỹ năng xuất sắc.

MỤC LỤC:
I. Trưởng phòng dịch vụ khách hàng là làm gì?
II. Mô tả công việc của Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

mo ta cong viec cua truong phong dich vu khach hang

Những công việc Trưởng phòng dịch vụ khách hàng thường đảm nhận

I. Trưởng phòng dịch vụ khách hàng là làm gì?

Trưởng phòng dịch vụ khách hàng còn được biết đến với các tên gọi khác như trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, trưởng phòng khách hàng hay trưởng phòng chăm sóc khách hàng, phụ trách giám sát tất cả các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng). Rất nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau, quy mô khác nhau đều có nhu cầu tuyển dụng vị trí trưởng phòng dịch vụ khách hàng, đảm bảo cung cấp sự hỗ trợ, tư vấn nhanh nhất và tốt nhất cho khách.

Trưởng phòng dịch vụ khách hàng hợp tác chặt chẽ với các trưởng bộ phận khác để nâng cao hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, đào tạo cho nhân viên, xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn và giám sát thực thi quy trình đó. Trong nhiều trường hợp, trưởng phòng dịch vụ khách hàng cũng sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ kịp thời hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh mà nhân viên không xử lý được.

Đọc thêm: Công việc của Nhân viên Dịch vụ Khách hàng là làm gì?

II. Mô tả công việc của Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

1. Nhiệm vụ chính của Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc của trưởng phòng dịch vụ khách hàng được điều chỉnh khác nhau tùy vào từng công ty, từng nhà tuyển dụng nhưng về cơ bản, trách nhiệm của bạn sẽ là:

  • Giám sát bộ phận dịch vụ khách hàng.
  • Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời.
  • Xây dựng các thủ tục, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiệu quả.
  • Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng và phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đó.
  • Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết một cách hiệu quả.
  • Quản lý hồ sơ, tài liệu, các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng của công ty.
  • Đánh giá chất lượng dịch vụ và chuẩn bị báo cáo chi tiết để báo cáo với ban giám đốc.
  • Tuyển dụng và đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Quản lý ngân sách của bộ phận.

mo ta cong viec cua truong phong dich vu khach hang 2

Những kỹ năng Trưởng phòng dịch vụ khách hàng cần có để thành công

2. Yêu cầu trình độ, kỹ năng với Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Các yêu cầu, tiêu chí tuyển dụng đối với trưởng phòng dịch vụ khách hàng có thể khác nhau ít nhiều tùy vào từng công ty, tuy nhiên, về cơ bản thì ứng viên cần có:

  • Bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
  • Có tối thiểu 4 - 5 năm kinh nghiệm làm việc trong các vị trí liên quan đến bán hàng, kinh doanh, telesales, tư vấn, chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng; kinh nghiệm ở vị trí trưởng phòng/ trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng từ 1, 2 năm.
  • Khả năng tổ chức và lập kế hoạch để xây dựng các chính sách dịch vụ khách hàng.
  • Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực và thúc đẩy, giám sát và đánh giá nhân viên trong bộ phận.
  • Tư duy sáng tạo, có thể đưa ra những ý tưởng mới nhằm cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác, trao đổi, trợ giúp và tư vấn cho khách hàng cũng như đồng nghiệp.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề.
  • Tự tin, kiên nhẫn, lịch sự, khéo léo và phản ứng nhanh khi đối mặt với các tình huống khó khăn.
  • Khả năng làm việc tốt dưới áp lực.

Đọc thêm: Kinh nghiệm xin việc làm Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

Mô tả công việc của trưởng phòng dịch vụ khách hàng liệu đã giúp bạn hiểu và hình dung chính xác về vị trí này? Nhà tuyển dụng có thể có căn cứ để tạo tin tuyển dụng chất lượng, sát nhất với yêu cầu cụ thể của công ty mình, trong khi ứng viên cần đọc kỹ để có sự chuẩn bị sẵn sàng cho cơ hội nghề nghiệp.

tin mới

Mô tả công việc của Giáo Viên Tiếng Anh - English Teacher

Giảng dạy tiếng Anh là lựa chọn đầy triển vọng cho những người có trình độ tiếng Anh tốt. Xem ngay mô tả công việc của Giáo viên Tiếng Anh nếu bạn yêu thích và muốn gắn bó với nghề sư phạm.

26/06/2024 23:35

Mô tả công việc của Giáo Viên Tiếng Anh - English Teacher

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Bộ phận kinh doanh trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty bằng cách bán sản phẩm và dịch vụ. Thư ký kinh doanh là người hỗ trợ quan trọng trong việc quản lý hành chính và điều phối hoạt động của phòng kinh doanh. Vậy nhiệm vụ chính của Thư ký kinh doanh là gì?

17/06/2024 14:30

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì? Yêu cầu ra sao?

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập ngày càng phát triển, hiện có rất nhiều trường đào tạo tiếng Anh cho trẻ em. Nhu cầu tuyển dụng giáo viên tiếng Anh mầm non vì thế cũng tăng lên đáng kể. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì và kinh nghiệm để xin việc thành công.

17/06/2024 14:30

Giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì? Yêu cầu ra sao?

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, vai trò của nhân viên kinh doanh trở nên vô cùng quan trọng. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu về mô tả công việc, những kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.

14/06/2024 20:00

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Digital Marketing là lĩnh vực phát triển nhanh chóng nhờ sự tiến bộ của Internet. Vị trí nhân viên Digital Marketing yêu cầu gì và những kỹ năng cần thiết để phát triển trong lĩnh vực này?

13/06/2024 03:30

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Nhân viên kinh doanh mỹ phẩm có nhiệm vụ tư vấn và bán các sản phẩm làm đẹp như trang điểm, chăm sóc da, tóc. Để biết thông tin chi tiết về yêu cầu công việc của nhân viên sale mỹ phẩm, bạn hãy theo dõi bài viết của JobOKO nhé.

11/06/2024 13:30

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Nhân viên kinh doanh ô tô là vị trí cạnh tranh, bù lại thu nhập rất hấp dẫn, chỉ yêu cầu ứng viên hiểu biết về xe và có khả năng thuyết phục khách hàng. Xem ngay bản mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

11/06/2024 12:30

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Với sự phát triển của ngành hàng không, nhu cầu tuyển dụng Nhân viên kinh doanh vé máy bay cũng đang tăng lên. Tham khảo ngay bảng mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

10/06/2024 08:30

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Giao dịch viên ngân hàng làm gì? lương bao nhiêu? điều kiện ứng tuyển ra sao? Bạn hãy cùng JobOKO tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

05/06/2024 07:30

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?

Nếu bạn đang nhắm đến vị trí nhân viên kinh doanh bất động sản, hiểu rõ trách nhiệm và kỹ năng cần thiết là điều không thể thiếu. Khám phá cùng JobOKO những yêu cầu và mô tả công việc để chuẩn bị tốt nhất cho ứng tuyển!

29/05/2024 01:58

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.