Mô tả công việc của Nhân viên Lễ tân

I. Mô tả công việc của Nhân viên lễ tân

Nhân viên Lễ tân làm việc ở nhiều địa điểm với yêu cầu cụ thể riêng, tuy nhiên nhìn chung họ phải đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ như:

• Chào hỏi và đón tiếp khách hàng, đối tác, giải đáp các vấn đề, thắc mắc của khách trực tiếp hoặc thông qua điện thoại.
• Nhân viên lễ tân tòa nhà hoặc nhà hàng có trách nhiệm hướng dẫn, chỉ cho khách vị trí thang máy, số phòng,...
• Lưu giữ thông tin, hồ sơ của khách hàng, đối tác quan trọng.
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi của khách.
• Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, tuân thủ các quy tắc và quy định của tổ chức, doanh nghiệp.
• Phụ trách an toàn của văn phòng bằng cách tuân theo các quy trình an toàn và kiểm tra người ra/vào thông qua bàn lễ tân (theo dõi sổ nhật ký, phát hành thẻ thông hành cho khách).
• Đặt hàng đồ dùng văn phòng phẩm và theo dõi lượng tồn kho.
• Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý, thực hiện các công việc chung.

Đọc thêm: 4 yếu tố nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên ở vị trí nhân viên lễ tân

II. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Nhân viên lễ tân

Không đòi hỏi quá cao về bằng cấp nhưng Nhân viên Lễ tân yêu cầu ứng viên phải có kỹ năng mềm mới đáp ứng được yêu cầu công việc. Một số kỹ năng và kinh nghiệm bao gồm:

• Có kinh nghiệm làm nhân viên lễ tân hoặc chức vụ tương tự.
• Sử dụng thành thạo bộ phần mềm MS Office.
• Thao tác thành thạo các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax.
• Ngoại hình đẹp, thái độ chuyên nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp tốt trực tiếp và qua điện thoại, email.
• Khả năng làm việc đa nhiệm và quản lý thời gian.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
• Tốt nhiệp THPT trở lên, ưu tiên người có bằng đại học, cao đẳng.

III. Vì sao Nhân viên lễ tân cần giỏi tiếng Anh?

Nhân viên lễ tân chỉ cần ngoại hình đẹp là quan niệm đã trở nên lỗi thời. Giống như bất cứ nghề nghiệp nào khác, lễ tân không chỉ cần xinh đẹp, duyên dáng mà quan trọng hơn, bạn cần trang bị cho mình nhiều kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc, trong đó có ngoại ngữ. Là một nhân viên lễ tân, dưới đây là 5 lợi ích chính bạn sẽ có được nếu giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.

1. Cơ hội việc làm rộng mở, thu nhập cao

Dù bạn là nhân viên lễ tân văn phòng, nhân viên lễ tân nhà hàng hay khách sạn thì có kỹ năng ngoại ngữ tốt cũng sẽ chiếm ưu thế lớn trong công việc. Làm việc tại các khách sạn lớn có tiếng với đa phần khách hàng là người nước ngoài đi du lịch hoặc lưu trú làm việc ngắn hạn, mức lương của nhân viên lễ tân trung bình sẽ cao hơn gấp rưỡi đến gấp đôi so với nhân viên lễ tân bình thường bởi họ có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt. Đó là chưa kể đến các khoản trợ cấp và phúc lợi của lễ tân khách sạn quốc tế luôn là mơ ước của nhiều người.

Đọc thêm: Cách viết CV xin việc nhân viên lễ tân

2. Triển vọng phát triển