Mô tả công việc của Nhân viên Lễ tân Khách sạn

07/05/2020 06:05
Nhân viên lễ tân khách sạn được xem là "bộ mặt" của các khách sạn và cơ sở lưu trú. Mô tả công việc lễ tân khách sạn sau đây sẽ cung cấp tất cả các thông tin bạn cần để hiểu hơn về nhiệm vụ và các yêu cầu trình độ, kỹ năng liên quan đến vị trí việc làm này.
Lễ tân khách sạn là người chào đón khách lưu trú, xác nhận đặt phòng, giải đáp các thắc mắc của khách, giải thích về các tiện nghi, trao chìa khoá phòng, xử lý check-in và check-out cho khách,... Họ cũng sắp xếp bellman mang hành lý của khách đến phòng đặt trước.

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của Lễ tân khách sạn
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với nhân viên lễ tân khách sạn

mo ta cong viec cua nhan vien le tan khach san

Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên lễ tân khách sạn là gì?

1. Mô tả công việc của Lễ tân khách sạn

Tuỳ thuộc vào quy mô và xếp hạng khách sạn mà đội ngũ lễ tân có thể đông đảo hay đơn giản hoá. Các nhiệm vụ cụ thể của bạn cũng sẽ khác nhau nhưng đều hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ lưu trú chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách. Công việc chính của nhân viên lễ tân khách sạn bao gồm:

  • Chào đón khách lưu trú đến khách sạn.
  • Nhận các cuộc gọi và trả lời khách gọi đến hỏi về dịch vụ lưu trú tại khách sạn.
  • Thông báo cho khách về giá phòng và các dịch vụ bổ sung.
  • Nhận đặt phòng và xác nhận đặt phòng cho khách.
  • Đảm bảo phân bổ phòng hợp lý.
  • Check-in cho khách lưu trú.
  • Xác nhận thông tin cá nhân của khách lưu trú.
  • Xác minh phương thức thanh toán của khách.
  • Cấp chìa khóa phòng và hướng dẫn khách đến phòng lưu trú.
  • Duy trì hồ sơ rõ ràng và chính xác về thông tin đặt phòng của khách.
  • Tính toán tất cả các hóa đơn của khách.
  • Nhận và truyền tin nhắn cho khách lưu trú (nếu có).
  • Nhận thư và tài liệu được gửi tới cho khách (nếu có).
  • Lắng nghe và trả lời các câu hỏi của khách lưu trú, cả trực tiếp và qua điện thoại/email.
  • Cung cấp thông tin về các điểm tham quan, giao thông và dịch vụ tại địa phương.
  • Liên lạc với các bộ phận khác như phục vụ phòng, tạp vụ, v.v. để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách.
  • Đưa ra giải pháp xử lý kịp thời khi có báo cáo sự cố.
  • Check-out cho khách lưu trú theo quy trình, quy định của khách sạn.
  • Xử lý thanh toán chính xác.
  • Thông báo dọn phòng và sắp đặt theo tiêu chuẩn khi phòng đã được để trống.
  • Thực thi các quy tắc và chính sách của khách sạn.
  • Duy trì quầy lễ tân và sảnh đón tiếp khách lưu trú gọn gàng, ngăn nắp.

mo ta cong viec cua nhan vien le tan khach san 2

Nhân viên lễ tân hay nhân viên tiếp tân cần chú ý đền điều gì nhất?

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với nhân viên lễ tân khách sạn

Nhân viên lễ tân khách sạn cần đáp ứng được một số yêu cầu như sau:

  • Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên (khách sạn 5 sao thường yêu cầu bằng cử nhân đại học).
  • Kinh nghiệm làm việc như một lễ tân khách sạn hoặc trong ngành dịch vụ nói chung.
  • Thành thạo Microsoft Office và hệ thống đặt phòng, thanh toán.
  • Kỹ năng hành chính.
  • Định hướng dịch vụ khách hàng.
  • Chú ý đến chi tiết, cẩn thận, khéo léo.
  • Khả năng lập kế hoạch và tổ chức.
  • Khả năng đa nhiệm và ưu tiên.
  • Ngoại hình sáng và thái độ chuyên nghiệp.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản hiệu quả.
  • Khả năng xử lý căng thẳng và giữ bình tĩnh dưới áp lực.
  • Kỹ năng giải quyết xung đột.
  • Kỹ năng ra quyết định và phán đoán.
  • Làm việc nhóm.
  • Linh hoạt về lịch làm việc (nhân viên lễ tân khách sạn thường làm theo các ca khác nhau).

Hiện nay có rất nhiều những công ty hay khách sạn, nhà hàng được mở ra và có nhu cầu tuyển nhân viên lễ tân, chính vì thế cơ hội việc làm cho các bạn theo đuổi công việc này cũng được rộng mở hơn. Hãy cùng tham khảo nhiều hơn nữa những việc làm cũng những mẫu cv xin việc nhân viên lễ tân được cập nhật mới nhất tren JobOKO.com để đưa ra sự lựa chọn công việc tốt nhất cho mình.

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn Nhân viên lễ tân khách sạn

Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để hiểu hơn về nghề này và cân nhắc xem bạn có phù hợp hay không. Trong khi đó, danh sách câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt nhất cho cuộc phỏng vấn tiềm năng vào vị trí việc làm hấp dẫn này.

tin mới

Mô tả công việc của Giáo Viên Tiếng Anh - English Teacher

Giảng dạy tiếng Anh là lựa chọn đầy triển vọng cho những người có trình độ tiếng Anh tốt. Xem ngay mô tả công việc của Giáo viên Tiếng Anh nếu bạn yêu thích và muốn gắn bó với nghề sư phạm.

26/06/2024 23:35

Mô tả công việc của Giáo Viên Tiếng Anh - English Teacher

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Bộ phận kinh doanh trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty bằng cách bán sản phẩm và dịch vụ. Thư ký kinh doanh là người hỗ trợ quan trọng trong việc quản lý hành chính và điều phối hoạt động của phòng kinh doanh. Vậy nhiệm vụ chính của Thư ký kinh doanh là gì?

17/06/2024 14:30

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì? Yêu cầu ra sao?

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập ngày càng phát triển, hiện có rất nhiều trường đào tạo tiếng Anh cho trẻ em. Nhu cầu tuyển dụng giáo viên tiếng Anh mầm non vì thế cũng tăng lên đáng kể. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì và kinh nghiệm để xin việc thành công.

17/06/2024 14:30

Giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì? Yêu cầu ra sao?

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, vai trò của nhân viên kinh doanh trở nên vô cùng quan trọng. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu về mô tả công việc, những kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.

14/06/2024 20:00

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Digital Marketing là lĩnh vực phát triển nhanh chóng nhờ sự tiến bộ của Internet. Vị trí nhân viên Digital Marketing yêu cầu gì và những kỹ năng cần thiết để phát triển trong lĩnh vực này?

13/06/2024 03:30

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Nhân viên kinh doanh mỹ phẩm có nhiệm vụ tư vấn và bán các sản phẩm làm đẹp như trang điểm, chăm sóc da, tóc. Để biết thông tin chi tiết về yêu cầu công việc của nhân viên sale mỹ phẩm, bạn hãy theo dõi bài viết của JobOKO nhé.

11/06/2024 13:30

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Nhân viên kinh doanh ô tô là vị trí cạnh tranh, bù lại thu nhập rất hấp dẫn, chỉ yêu cầu ứng viên hiểu biết về xe và có khả năng thuyết phục khách hàng. Xem ngay bản mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

11/06/2024 12:30

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Với sự phát triển của ngành hàng không, nhu cầu tuyển dụng Nhân viên kinh doanh vé máy bay cũng đang tăng lên. Tham khảo ngay bảng mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

10/06/2024 08:30

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Giao dịch viên ngân hàng làm gì? lương bao nhiêu? điều kiện ứng tuyển ra sao? Bạn hãy cùng JobOKO tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

05/06/2024 07:30

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?

Nếu bạn đang nhắm đến vị trí nhân viên kinh doanh bất động sản, hiểu rõ trách nhiệm và kỹ năng cần thiết là điều không thể thiếu. Khám phá cùng JobOKO những yêu cầu và mô tả công việc để chuẩn bị tốt nhất cho ứng tuyển!

29/05/2024 01:58

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.