Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Lễ tân Khách sạn

07/01/2023 05:06
Nhân viên lễ tân là một trong những người đầu tiên đại diện cho khách sạn tương tác với khách lưu trú. Do đó, nhà tuyển dụng thường sử dụng các câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn hay nhất để đánh giá xem ứng viên có thực sự phù hợp hay không.

MỤC LỤC BÀI VIẾT:
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Lễ tân Khách sạn hay nhất và cách trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn phổ biến khác

Làm thế nào để vượt qua những câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn là điều băn khoăn của nhiều bạn trẻ. Nhằm giúp các ứng viên có sự chuẩn bị hành trang kỹ lưỡng nhất để vượt qua phỏng vấn dễ dàng, JOBOKO sẽ chia sẻ top câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn phổ biến cùng gợi ý trả lời để bạn đọc tham khảo. cau hoi phong van nhan vien le tan khach san

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn

I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Lễ tân Khách sạn hay nhất và cách trả lời

1. Là một nhân viên lễ tân, bạn sẽ làm gì để xác định nhiệm vụ cần ưu tiên ở quầy, đặc biệt là trong mùa cao điểm với lượng khách lưu trú lớn tại khách sạn?
Nhân viên lễ tân khách sạn luôn được xem như bộ mặt của khách sạn, có vai trò quan trọng trong việc xây dựng ấn tượng tích cực cho khách lưu trú. Bạn cũng phải thực hiện rất nhiều công việc khác nhau, yêu cầu sự đa nhiệm và khả năng sắp xếp hợp lý để theo kịp, không bỏ sót các nhiệm vụ. Khi trả lời câu hỏi này của nhà tuyển dụng, bạn cần nhấn mạnh vào việc tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng. Một số nội dung chính bạn cần đề cập là:

  • Ưu tiên giải quyết vấn đề của khách lưu trú.
  • Khả năng phân tích, nhận định và sắp xếp các nhiệm vụ quan trọng cần được ưu tiên.
  • Tuân thủ quy trình làm việc của khách sạn.
2. Nếu khách lưu trú không hài lòng với dịch vụ khách sạn cung cấp và thường xuyên ý kiến, khiếu nại, bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Nhân viên lễ tân khách sạn thường sẽ cần phải đối phó với những vị khách khó tính, thậm chí là ngay khi họ đến check-in. Khi hỏi câu này, nhà tuyển dụng kỳ vọng ứng viên bày tỏ thái độ phù hợp, cụ thể là sự bình tĩnh dưới áp lực, có thể phản ứng tốt với những lời chỉ trích. Ứng cử viên lý tưởng sẽ có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết tình huống. Những gì cần có trong câu trả lời của bạn:
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời.
  • Khả năng thuyết phục, giải quyết xung đột và giảm leo thang.
  • Độc lập và tự tin vào khả năng xử lý tình huống.
3. Là một nhân viên lễ tân, bạn sẽ làm gì nếu một vị khách lưu trú hỏi bạn đường đến một quán bar gần khách sạn?
Một trong những nhiệm vụ của nhân viên lễ tân khách sạn là hỗ trợ trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách, trong đó bao gồm cả các thông tin liên quan đến điểm du lịch, khu vui chơi giải trí, đặc sản, những lưu ý,... Nhà tuyển dụng muốn xác định xem bạn có hiểu rõ trách nhiệm của mình hay không và có đủ kiến thức hay không. Một nhân viên lễ tân khách sạn giỏi có khả năng cung cấp thông tin và giải thích mọi thứ một cách thân thiện, chuyên nghiệp. Bạn có thể đề cập tới:
  • Kỹ năng trò chuyện thân thiện và chuyên nghiệp.
  • Kiến thức về khu vực và các điểm tham quan địa phương khác nhau.
  • Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và chính xác.

cau hoi phong van nhan vien le tan khach san 2

Những câu hỏi về kỹ năng mềm nhà tuyển dụng đưa ra để đánh giá ứng viên tiềm năng

4. Bạn đã bao giờ xử lý một tình huống mà trong đó bạn đã không thể tìm ra giải pháp cho vấn đề của khách lưu trú?
Nhân viên lễ tân khách sạn thường được yêu cầu giải quyết nhiều vấn đề của khách. Câu trả lời cho câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá ý tưởng của ứng viên trong việc hỗ trợ, giúp đỡ tối đa cho khách hàng. Ứng viên phù hợp có thể có thái độ thông cảm và tìm cách giúp đỡ ngay cả khi vấn đề của khách nằm ngoài tầm kiểm soát. Bạn nên đề cập tới các nội dung sau:

  • Kỹ năng giao tiếp, sự thông cảm và thân thiện.
  • Luôn sẵn sàng giúp đỡ và tìm giải pháp mới cho các vấn đề.
5. Bạn làm thế nào để xử lý các quyết định quan trọng của quầy lễ tân khi không có giám sát và quản lý?
Trong rất nhiều thời điểm, nhân viên lễ tân khách sạn buộc phải tự ra quyết định mà không cần chờ đợi xin ý kiến từ giám sát hoặc quản lý. Với câu hỏi này, bạn cần trình bày với nhà tuyển dụng những kỹ năng tư duy nhanh chóng để ra quyết định hiệu quả. Bạn cũng có thể nhấn mạnh rằng quyết định của bản thân được đưa ra dựa trên quan điểm của khách lưu trú. Các yếu tố quan trọng nhất là:
  • Khả năng suy nghĩ nhanh.
  • Kỹ năng ra quyết định.
  • Tâm lý "khách hàng trên hết".

cau hoi phong van nhan vien le tan khach san 3

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn phổ biến sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng

II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên lễ tân khách sạn phổ biến khác

6. Khi khách lưu trú phải chờ đợi trước khi check-in, bạn cho rằng nhân viên lễ tân nên làm gì để đảm bảo họ cảm thấy được chào đón?
7. Nếu cùng lúc có nhiều khách lưu trú phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ xử lý thế nào?
8. Nếu bạn đang trả lời điện thoại của một khách lưu trú tiềm năng và một vị khách khác đang ở tại khách sạn muốn hỏi thêm thông tin, bạn sẽ giải quyết thế nào?
9. Trong trường hợp hệ thống đặt phòng xảy ra sai sót, khách vẫn đặt được phòng nhưng khi đến check-in lại không còn phòng trống, bạn sẽ xử lý ra sao?
10. Bạn tính RevPAR (doanh thu trên mỗi phòng có sẵn) như thế nào?
11. Là một nhân viên lễ tân, bạn làm gì để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách lưu trú? Bạn dùng thước đo nào để đo lường chất lượng dịch vụ?
12. Kinh nghiệm của bạn với hệ thống POS là gì?
13. Bạn dùng phương pháp nào để bạn ưu tiên các nhiệm vụ khác nhau tại quầy lễ tân và tại sảnh?
14. Trong trường hợp khách lưu trú đến khách sạn nhưng chưa đến giờ check-in tiêu chuẩn, họ mang theo rất nhiều đồ đạc, bạn cho rằng nhân viên lễ tân nên hỗ trợ những gì?
15. Khi đến giờ check-out nhưng khách báo rằng họ mất giấy tờ tuỳ thân hoặc hộ chiếu, bạn sẽ làm thế nào?
16. Nếu phát sinh tình huống xung đột giữa các khách lưu trú với nhau, theo bạn, nhân viên lễ tân có thể làm gì?
17. Đã bao giờ bạn không làm theo quy trình tiêu chuẩn của khách sạn? Vì sao?
18. Nếu đồng nghiệp của bạn phạm lỗi nghiêm trọng ngay trong ca trực cùng bạn, bạn sẽ làm gì?
19. Bạn có nghĩ rằng nhân viên lễ tân cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách lưu trú không? Tại sao?
20. Bạn đã bao giờ mất kiên nhẫn với khách lưu trú? Bạn vượt qua tình huống khó khăn đó như thế nào?
Để được mời đến buổi phỏng vấn các ứng viên cũng cần trải qua các buổi xét duyệt CV và hồ sơ xin việc. Chính vì thế các bạn hãy tham khảo chi tiết mẫu CV xin việc nhân viên lễ tân để chuẩn bị cho mình bản cv ấn tượng nhất. Chắc chắn nhà tuyển dụng sẽ không bỏ qua ứng viên tiềm năng và có bản CV xin việc chuyên nghiệp.

Công việc của Nhân viên lễ tân khách sạn là gì?

Để ứng tuyển vào vị trí việc làm chuyên nghiệp và thú vị này, mỗi ứng viên cần đọc kỹ bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn, sau đó tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn để đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng. Kiến thức vững chắc và kỹ năng thành thạo sẽ giúp bạn thành công trong vai trò này.

tin mới

Cách viết mục tiêu nghề nghiệp của giáo viên trong CV hay nhất

Mục tiêu nghề nghiệp của giáo viên rất quan trọng khi viết CV. Dù ứng tuyển vào trường công, trường tư hay trung tâm, bạn cũng cần viết rõ mục tiêu nghề nghiệp để nhà tuyển dụng thấy được định hướng với nghề.

07/08/2024 08:30

Cách viết mục tiêu nghề nghiệp của giáo viên trong CV hay nhất

Mẫu đơn xin việc giáo viên chuẩn nhất kèm cách viết

Nếu đang quan tâm đến việc làm giáo viên và muốn viết đơn xin việc giáo viên chuẩn, dưới đây là một số gợi ý và mẹo từ JobOKO giúp bạn ứng tuyển thành công.

17/06/2024 00:00

Mẫu đơn xin việc giáo viên chuẩn nhất kèm cách viết

Mô tả công việc của Giám đốc kinh doanh, yêu cầu gì?

Vị trí Giám đốc kinh doanh đóng vai trò then chốt trong việc định hình và phát triển chiến lược kinh doanh của công ty. Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về công việc của Giám đốc kinh doanh, giúp bạn hiểu hơn về công việc, những yêu cầu khi ứng tuyển.

14/06/2024 10:32

Mô tả công việc của Giám đốc kinh doanh, yêu cầu gì?

Tips viết Kinh nghiệm tự kinh doanh, khởi nghiệp vào CV

Những người kinh doanh tự do muốn chuyển sang làm việc tại doanh nghiệp thường gặp khó khăn khi viết CV. Trong bài viết, JobOKO sẽ hướng dẫn bạn cách viết kinh nghiệm tự kinh doanh, khởi nghiệp vào CV xin việc ấn tượng nhất.

06/06/2024 14:30

Tips viết Kinh nghiệm tự kinh doanh, khởi nghiệp vào CV

Cách viết mục tiêu nghề nghiệp ngân hàng để "được lòng" NTD

Mục tiêu nghề nghiệp ngân hàng nên được trình bày trong CV như thế nào là mối quan tâm của nhiều ứng viên. Mỗi nghề nghiệp có lộ trình phát triển khác nhau, việc xác định mục tiêu phù hợp sẽ giúp bạn có động lực phấn đấu.

31/05/2024 17:30

Cách viết mục tiêu nghề nghiệp ngân hàng để "được lòng" NTD

Mẹo viết các kỹ năng trong CV, NTD chỉ muốn phỏng vấn bạn ngay

Trong thị trường lao động cạnh tranh, sở hữu một bản CV chuyên nghiệp và sáng tạo sẽ là một lợi thế lớn. Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi viết CV chính là phần kỹ năng. Hãy cùng JobOKO khám phá cách viết các kỹ năng trong CV sao cho hiệu quả và ấn tượng nhất.

24/04/2024 10:30

Mẹo viết các kỹ năng trong CV, NTD chỉ muốn phỏng vấn bạn ngay

Tìm hiểu CV là gì trong hồ sơ xin việc, tạo CV ở đâu?

Câu hỏi "CV là gì?" thường được đặt ra bởi những người mới bước chân vào thị trường việc làm. Thấu hiểu điều này, trong bài viết, JobOKO sẽ chia sẻ bí kíp tạo CV hiệu quả, giúp ứng viên chinh phục mọi nhà tuyển dụng.

11/04/2024 14:30

Tìm hiểu CV là gì trong hồ sơ xin việc, tạo CV ở đâu?

Mẫu và cách viết CV xin việc Tiếng Anh để NTD đánh giá cao

CV tiếng Anh giúp ứng viên thể hiện một phần khả năng ngoại ngữ của mình. Nếu bạn muốn viết CV tiếng Anh đúng chuẩn thì trước hết cần chọn mẫu CV phù hợp và tránh những lỗi mà nhà tuyển dụng "không ưa".

11/04/2024 08:30

Mẫu và cách viết CV xin việc Tiếng Anh để NTD đánh giá cao

CV xin việc​ Thực tập sinh viết thế nào để thuyết phục NTD?

Phần lớn sinh viên và người mới tốt nghiệp đều chưa có nhiều kinh nghiệm viết CV. Hiểu được những khó khăn đó, trong bài viết, JobOKO sẽ hướng dẫn bạn cách viết CV xin việc thực tập sinh hiệu quả, tìm việc làm nhanh chóng.

11/04/2024 07:30

CV xin việc​ Thực tập sinh viết thế nào để thuyết phục NTD?

Cách viết CV xin việc ngành Du lịch

Là một trong những ngành nghề năng động nhất trước đại dịch, ngành Du lịch có tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc, thu hút lượng lớn lao động cả có trình độ và lao động phổ thông. Nắm được cách viết CV xin việc ngành Du lịch, bạn có thể tiến gần hơn tới cơ hội việc làm mơ ước của mình.

10/04/2024 13:30

Cách viết CV xin việc ngành Du lịch
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.