Hai vị trí đều sử dụng kênh giao tiếp qua điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
| Tiêu chí | Telesales (Bán hàng qua điện thoại) | Telemarketing (Tiếp thị qua điện thoại) |
|---|---|---|
| Mục tiêu | Bán sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng chốt đơn | Khơi gợi nhu cầu, khảo sát thị trường và tạo khách hàng tiềm năng |
| Vai trò trong phễu bán hàng | Giai đoạn cuối của phễu, tập trung chuyển đổi khách hàng thành người mua | Giai đoạn đầu của phễu, tập trung tìm kiếm, tiếp cận và nuôi dưỡng lead |
| Đối tượng khách hàng | Thường gọi cho khách hàng đã có nhu cầu hoặc đã quan tâm | Có thể gọi cho khách hàng mới hoặc data khách hàng từ bộ phận Marketing |
| KPI đánh giá | Doanh số bán hàng, tỷ lệ chốt đơn, giá trị hợp đồng | Số lượng lead tạo ra, tỷ lệ khách hàng quan tâm, dữ liệu thị trường |
| Bản chất công việc | Bán hàng | Xây dựng và duy trì mối quan hệ, cung cấp thông tin cho khách hàng |
| Kết quả công việc | Tạo doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp | Tạo nguồn khách hàng tiềm năng cho đội ngũ sales |
| Áp lực công việc | Cao hơn, đo lường bằng doanh số/hợp đồng | Thấp hơn, thường tính bằng số data/cuộc gọi |
Như vậy, Telesales có thể được coi là một phần của Telemarketing, giúp doanh nghiệp chuyển từ tiếp thị sang bán hàng hiệu quả.
Telesales là một trong những công việc giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và có cơ hội tăng thu nhập nhờ hoa hồng bán hàng. Tìm hiểu thêm nghề telesales là gì và cách phát triển sự nghiệp với nghề telesales để có cái nhìn đầy đủ hơn.
Để trả lời cho câu hỏi nên ứng tuyển, tìm việc làm nhân viên Telemarketing hay Telesales, ngoài hiểu rõ về định nghĩa của 2 nghề nghiệp, bạn cũng cần biết về các nhiệm vụ chính của 2 vai trò này, cân nhắc dựa trên mức lương cũng như cơ hội phát triển sự nghiệp.
Như đã đề cập, mục tiêu chính của Telesales là chốt đơn hàng qua điện thoại, vì vậy phần lớn nhiệm vụ của nhân viên Telesales tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Công việc cụ thể thường bao gồm:
Trong khi đó, Telemarketing tập trung nhiều hơn vào hoạt động tiếp thị, khảo sát và tìm kiếm khách hàng tiềm năng thay vì bán hàng trực tiếp. Các nhiệm vụ phổ biến của nhân viên Telemarketing gồm:
Trước khi ứng tuyển, việc nắm rõ nhiệm vụ, trách nhiệm và yêu cầu của vị trí Telemarketing sẽ giúp bạn chuẩn bị hồ sơ và kỹ năng phù hợp hơn. Xem ngay mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng Telemarketing mới nhất để chuẩn bị tốt hơn.
Việc lựa chọn theo đuổi Telesales hay Telemarketing phụ thuộc nhiều vào sở thích, kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và định hướng nghề nghiệp của mỗi người.
Dù lựa chọn vị trí nào, cả nhân viên Telesales và nhân viên Telemarketing đều phải đối mặt với những áp lực nhất định từ doanh số, chỉ tiêu công việc cũng như phản hồi từ phía khách hàng. Vì vậy, để làm tốt các công việc này, bạn cần trang bị những kỹ năng mềm quan trọng như: giao tiếp, thuyết phục và đàm phán, lắng nghe chủ động, xử lý tình huống,...
Tóm lại, trong khi các Telemarketer tạo ra một nhóm khách hàng tiềm năng thì đội ngũ Telesales lại có nhiệm vụ biến những khách hàng đó thành doanh số bán hàng cụ thể. Dù hoạt động chuyên môn khác nhau nhưng nếu biết kết hợp hai vị trí này lại một cách hiệu quả thì lợi nhuận thu về là không hề nhỏ. Mong rằng những thông tin mà JobOKO vừa mang đến sẽ giúp bạn đọc xác định được đâu là công việc phù hợp với bản thân.