IT Helpdesk là bộ phận quan trọng trong các công ty công nghệ thông tin. Họ chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết những yêu cầu liên quan đến kỹ thuật từ phía người dùng cuối, có thể là nhân viên trong công ty hoặc khách hàng. IT Helpdesk chủ yếu làm việc qua email, điện thoại, website hoặc bằng hình thức trò chuyện trực tuyến. Mặc dù vậy, họ được coi là bộ mặt của công ty và đóng vai trò không nhỏ trong việc khách hàng có hài lòng với dịch vụ của công ty mình hay không.
Tầm quan trọng của IT Helpdesk trong doanh nghiệp
Bộ phận IT Helpdesk làm việc hiệu quả thì trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng chắc chắn sẽ được nhân lên. Hãy tự đặt bản thân mình trong vai trò của một khách hàng và cần được hỗ trợ. Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía công ty? Câu trả lời chắn chắn là sự hài lòng và sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thêm nhiều lần khác nữa.
Điều này là đặc biệt quan trọng đối vớ sự tồn tại và phát triển của một công ty trong lĩnh vực dịch vụ, khi mà khách hàng là thượng đế và sự hài lòng của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu.
IT Helpdesk là đơn vị đầu tiên tiếp nhận những phản hồi, thắc mắc và sự cố mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Họ không chỉ có nhiệm vụ giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất mà còn phải ghi chép, thống kê lại tất cả những thông tin đó một cách rõ ràng, chi tiết.
Bộ phận nghiên cứu và phát triển sau đó sẽ có thể dựa trên những thông tin này để phát hiện ra những điểm còn hạn chế, tìm cách khắc phục và nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Không chỉ hỗ trợ khách hàng, IT Helpdesk còn giúp giải quyết các vấn đề công nghệ, kỹ thuật ngay trong chính nội bộ công ty. Tốc độ giải quyết sự cố càng nhanh thì thời gian làm việc của những nhân viên khác càng ít bị gián đoạn, nhờ đó mà năng suất làm việc sẽ tăng lên.
IT Helpdesk mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Bộ phận IT Helpdesk cần con người, phần mềm, máy móc, thiết bị để làm việc; bởi vậy mà có không ít người cho rằng điều này sẽ khiến cho chi phí vận hành doanh nghiệp cao hơn. Tuy nhiên, nếu xét trên phương diện hiệu quả mà nó mang lại như nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao năng suất làm việc của nhân viên,... thì những chi phí này thực sự là quá nhỏ.
Ngoài ra, việc hỗ trợ tức thời cho khách hàng và nhân viên công ty cũng góp phần tiết kiệm chi phí khắc phục sự cố hay thu thập ý kiến khách hàng sau một thời gian tung sản phẩm ra thị trường.
Nói tóm lại, đối với một lĩnh vực yêu cầu kiến thức chuyên môn cao và có tính cạnh tranh mạnh mẽ như công nghệ thông tin thì bộ phận IT Helpdesk đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Các công ty muốn tồn tại và phát triển đều cần phải có một đội ngũ IT Helpdesk với trình độ chuyên môn cao, chuyên nghiệp và tận tâm trong công việc.
MỤC LỤC:
1. IT Helpdesk quyết định sự hài lòng của khách hàng
2. IT Helpdesk góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm
3. IT Helpdesk góp phần nâng cao năng suất lao động
4. IT Helpdesk góp phần tiết kiệm chi phí vận hành doanh nghiệp
Đọc thêm: Mô tả công việc của IT HelpDesk