Trang 40 - Tìm việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Hà Nội (851 việc)

- Theo dõi tiến độ triển khai thi công, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh giữa khách hàng và các bộ phận liên quan
- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau khi hoàn thành dự án, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài

- Khác -Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo
- Triển khai đăng ký giữ Khách hàng tiềm

- Phối hợp đo lường các chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS, CES) tại khu vực phụ trách
- Ghi nhận các phản hồi, đánh giá từ thực địa (người gọi hàng, người nhận hàng, người thanh toán)

- Chuyển tiếp thông tin của khách hàng tới các bộ phận liên quan
- Gọi điện cho khách hàng liên quan đến các đơn bán hàng có lắp đặt trong vòng 24 giờ

- Hướng dẫn đối tác nhà hàng sử dụng thành thạo hệ thống quản lý đặt chỗ PasGo, tiếp nhận khách đặt bàn thành công
- Yêu thích lĩnh vực dịch vụ khách hàng, F&B, thương mại điện tử hoặc công nghệ

- Yêu cầu ứng viên
- Quyền lợi ứng viên

- Khai thác dữ liệu & Upsell: Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM
- Báo cáo & Đề xuất: Báo cáo tỷ lệ lỗi hỏng của sản phẩm vật lý (Defect rate) và phản hồi của học viên về sản phẩm số

- Có kinh nghiệm làm nhân viên chăm sóc hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế
- Nhận cuộc gọi từ Khách hàng về các vấn đề của sản phẩm cần hỗ trợ sau bán hàng

- Chăm sóc khách hàng cũ, duy trì quan hệ và khai thác nhu cầu mua thêm
- Tiếp nhận và chăm sóc khách hàng từ Website, Google, Facebook, Zalo, Hotline và các nguồn khách hàng của công ty (Data sẵn)

- Hỗ trợ Data: Được công ty cung cấp sẵn data khách hàng và trang web để triển khai nội dung (có đào tạo)
- Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, theo dõi, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách qua điện thoại/đa kênh

- Quản lý khách hàng hợp đồng: lập hồ sơ, soạn thảo hợp đồng/phụ lục hợp đồng, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống
- Tổng hợp, lập các báo cáo bán hàng, công nợ và các báo cáo liên quan

- Chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác với khách hàng
- Tư vấn, giới thiệu giải pháp, xây dựng báo giá và thuyết trình các sản phẩm/dịch vụ của Công ty đến khách hàng

- Bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
- Có kiến thức về nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, các quy định của NHNN và Pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng (mảng KHDN)

- Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu
- Có khả năng tìm kiếm khách hàng mới, phát triển quan hệ khách hàng và theo đuổi cơ hội bán hàng đến khi ký kết hợp đồng

- Triển khai hoạt động bán hàng, bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng SME
- Kiến thức: Có kiến thức chuyên sâu về các hoạt động nghiệp vụ tài chính - ngân hàng

- Nhân viên được đào tạo tận tình các kĩ năng mềm và nghiệp vụ chuyên sâu
- Phối hợp với các ĐVKD, kênh phân phối tiếp cận các khách hàng

- Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, phát triển khách hàng gắn liền với kế hoạch cá nhân & mục tiêu chung của Đơn vị
- Gia nhập các dự án chuyển đổi quy mô lớn, cộng tác cùng các chuyên gia hàng đầu để áp dụng công nghệ mới nhất trong ngành ngân hàng

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo quá trình chăm sóc và trải nghiệm của khách hàng được thông suốt
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng tỉ lệ khách hàng quay lại

- Morning shift: 8:00 AM - 5:00 PM (1-hour lunch break).
- Salary range from 8-10 million VND Gross.

- Gọi điện theo danh sách khách hàng có sẵn và thực hiện các cuộc gọi theo đúng quy trình
- Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng một cách chính xác và kịp thời để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân · trưởng phòng khách hàng cá nhân · trưởng nhóm khách hàng cá nhân · chuyên viên quan hệ khách hàng · quản lý quan hệ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


