Account Executive (Tiếng Trung)

1. Quản lý khách hàng
Là đầu mối làm việc giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ trong suốt quá trình triển khai dự án.
Tiếp nhận, phân tích và truyền đạt đầy đủ yêu cầu, brief của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
Theo dõi tiến độ thực hiện dự án và cập nhật thường xuyên cho khách hàng.
Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
Chủ động tư vấn, giải đáp các thắc mắc và phối hợp với các phòng ban để đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2. Điều phối dự án
Phối hợp với các bộ phận Strategy, Planning, Creative, Design, Content, KOL, Media và các phòng ban liên quan để triển khai dự án hiệu quả.
Theo dõi timeline, kiểm soát tiến độ và chất lượng của từng hạng mục công việc.
Chủ động phát hiện, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai dự án.
Đảm bảo các sản phẩm và hạng mục bàn giao đáp ứng đúng yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng và thời hạn đã cam kết với khách hàng.
3. Hỗ trợ vận hành dự án
Hiểu và hỗ trợ xử lý các tài liệu liên quan như proposal, báo giá, hợp đồng và các hồ sơ dự án.
Tham gia các buổi họp với khách hàng, ghi nhận nội dung cuộc họp và theo dõi các đầu việc sau cuộc họp.
Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu phục vụ pitching, proposal và các buổi thuyết trình với khách hàng.
Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ dự án đầy đủ, chính xác và khoa học.
4. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Đề xuất các ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.