Account Manager / Key Account Manager (KAM) - Dự án quốc tế

Thực hiện tiếp nhận và triển khai khách hàng mới; xây dựng cơ chế phối hợp, quy trình trao đổi thông tin, đầu mối liên hệ, quy trình xử lý sự cố và chế độ báo cáo phù hợp với đặc thù của từng khách hàng nhằm bảo đảm quá trình hợp tác diễn ra hiệu quả và nhất quán.
Duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng thông qua các buổi trao đổi định kỳ; chủ động nắm bắt nhu cầu, mức độ hài lòng, các vấn đề phát sinh và nhận diện sớm các dấu hiệu ảnh hưởng đến khả năng gia hạn hoặc tiếp tục hợp tác.
Phối hợp với Quản lý triển khai dự án (Delivery Manager) và các đơn vị liên quan để xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng; đóng vai trò đại diện tiếng nói của khách hàng trong quá trình phối hợp nội bộ nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ cam kết.
Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ, nhu cầu phát triển và định hướng công nghệ của khách hàng; chủ động xác định các cơ hội mở rộng phạm vi hợp tác, giới thiệu các dịch vụ bổ sung hoặc giải pháp phù hợp nhằm gia tăng giá trị hợp tác và doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng và mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của khách hàng theo định kỳ; phân tích kết quả khảo sát, xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đề xuất kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chuẩn bị, tổng hợp và trình bày báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ với khách hàng chiến lược; cung cấp cái nhìn tổng thể về kết quả hợp tác, hiệu quả dịch vụ, các sáng kiến cải tiến và định hướng phát triển trong giai đoạn tiếp theo.
Thu thập, phân tích thông tin, nghiên cứu thị trường. Đánh giá nhu cầu thị trường, xây dựng thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường, quy mô khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu và xây dựng Chính sách kinh doanh tại thị trường phụ trách (chính sách dịch vụ, giá cước, chính sách bán hàng (hoa hồng), chính sách hỗ trợ, chính sách chăm sóc khách hàng).
Xây dựng chân dung khách hàng. Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng tổng thể, chiến lược bán hàng thành phần đối khối khách hàng được giao quản lý.
Đàm phán, thương lượng giá cước, nội dung hợp đồng, phương án cung cấp dịch vụ, chủ trì xây dựng các thỏa thuận, hợp đồng với đối tác, nhà cung cấp mảng dịch vụ phụ trách.
Lập kế hoạch SXKD năm/quý/tháng cho Khối khách hàng được giao. Giám sát, đánh giá thực hiện chiến lược kế hoạch. Tìm kiếm khách hàng/đối tác bán hàng. Tổ chức hoạt động bán hàng cho đối tượng khách hàng được giao quản lý.
Quản lý dữ liệu và thông tin khách hàng. Quản lý mối quan hệ với khách hàng.