Business Analyst (Customer Care Center)
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026 (Còn 9 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
This position is based within the Customer Care Center, where you will work closely with customer care teams to understand operational needs and identify opportunities for technology-driven improvements. As a Technical Business Analyst, you will bridge business requirements and technical solutions, working with IT, data, and project teams on CRM, automation, AI, and other digital transformation initiatives to enhance customer care operations and service quality.
1. Key Responsibilities
- Analyze customer care operational data (CRM, tickets, surveys, campaigns) to identify bottlenecks, root causes, and improvement opportunities.
- Contribute to customer care digitalization initiatives, including CRM enhancement, workflow automation, and AI-based solutions (e.g. chatbot, AI agent).
- Execute and continuously optimize multi-channel customer care operations (Hotline, Email, Chat, App) in compliance with SLAs and service quality standards.
- Work with project managers, web developers, and data teams to translate business needs into clear requirements.
- Prepare reports, proposals, and presentation materials to support projects and requests from direct managers and/or senior management.
- Perform other tasks as assigned by the direct manager.
2. Requirements
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related fields.
- At least 3 years of experience in Business Analyst or other related roles.
- Proficiency in data analysis tools (e.g. SQL, Python) and familiarity with visualization tools (e.g., Power BI).
- Good English is a must.
- Knowledge or hands-on experience with customer care technologies such as CRM systems, workflow automation tools (e.g. n8n), and AI-based solutions (chatbot, AI agent, LLM) is preferred.
- Experience participating in automation or digital transformation projects related to customer service is preferred.
- Strong logical thinking and data analysis skills; ability to interpret data and translate insights into actionable solutions.
- Good communication and problem-solving skills, with the ability to collaborate effectively across functions.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHẾ TÁC VÀ KINH DOANH TRANG SỨC PNJ
Hồ Chí Minh, Bình Định
23 triệu - 30 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG PHS
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 21, Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính, Chứng khoán - Vàng
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
