Chăm Sóc Khách Hàng Khối Online

Công ty TNHH thời trang Calie House

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 4 ngày trước

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1.Thực hiện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Thực hiện cấp phát - tồn kho thẻ HD; theo dõi sử dụng thẻ, nâng hạng thẻ
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách VIP
Trực page, trực hotline, tiếp nhận và xử lý khiếu nại, thắc mắc của khách hàng; lập file tổng hợp và báo cáo tình hình xử lý khiếu nại
2. Thực hiện audit dịch vụ bán hàng online
Thực hiện audit chất lượng các cuộc hội thoại của sale online và khách hàng phát hiện kịp thời các trường hợp vi phạm quy trình, quy định hoặc nguyên tắc giao tiếp
3. Tổng hợp các khiếu nại của khách liên quan đến chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói
Lắng nghe khách hàng để kịp thời phát hiện các lỗi liên quan đến chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói
4. Gọi điện chăm sóc khách hàng, lấy ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Thực hiện các cuộc gọi theo data được phân công và lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm
Khảo sát ý kiến khách hàng: Phối hợp các phòng ban thực hiện các chương trình khảo sát ý kiến khách hàng khác định kỳ hoặc theo từng chương trình
5. Thực hiện các báo cáo công việc
Báo cáo khách hàng
Báo cáo thẻ KH
Báo cáo xử lý khiếu nại
6. Các công việc khác được cấp trên phân công

Yêu cầu

Nam/ Nữ tuổi dưới 35; có sức khỏe tốt, giọng nói chuẩn. Tốt nghiệp trung cấp trở lên các ngành nghề.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực thương mại, bán lẻ, chăm sóc khách hàng,...
Kiến thức về chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng.
Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp.
Nắm vững các nội quy, quy định, quy chế và văn hóa doanh nghiệp.
Chủ động, trách nhiệm, tận tâm với công việc; tinh thần cầu tiến.
Nhiệt tình, cẩn thận, trung thực.
Mong muốn gắn bó lâu dài.

Quyền lợi

Thu nhập: 8M - 9M + phụ cấp ăn trưa 30k/ngày
Cung cấp thiết bị làm việc khi lên chính thức
Thử việc 1 tháng
Được đào tạo về kỹ năng CSKH và sử dụng các công cụ hỗ trợ.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận kinh doanh.
Nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước
Tham gia các hoạt động nội bộ của Công ty: Year & Party, Teambuilding
Thưởng tháng lương thứ 13 hoặc 14 tùy vào tình hình kinh doanh
Thưởng thâm niên
Hưởng chính sách chiết khấu khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng thuộc Công ty
Môi trường làm việc trẻ năng động, cơ hội thăng tiến trong công việc.