Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 15 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Vị trí này sẽ trực tiếp đồng hành cùng khách hàng qua nhiều kênh Voice - Email - Social, từ tư vấn sản phẩm, hỗ trợ vé và dịch vụ đến xử lý các yêu cầu, phản hồi và tình huống phát sinh.
Đây là vị trí dành cho những người yêu thích công việc giao tiếp, xử lý vấn đề và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn mỗi ngày.
BẠN SẼ LÀM GÌ?
01 | Voice - Inbound
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, ưu đãi và chương trình trong hệ sinh thái của Sun Group.
- Hỗ trợ các nghiệp vụ vé: kiểm tra vé máy bay/vé khu vui chơi, thông tin chuyến bay, thay đổi thông tin hành khách và dịch vụ bổ trợ.
- Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại và phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng, phù hợp chính sách.
02 | Voice - Outbound
- Chủ động liên hệ khách hàng để cung cấp thông tin, phản hồi yêu cầu và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh.
- Thông báo và tư vấn phương án phục vụ khi có thay đổi chuyến bay, lịch hoạt động, overbooking, hạ hạng dịch vụ, thay đổi cấu hình tàu bay...
- Đặc biệt hỗ trợ các trường hợp khách hàng VIP hoặc chưa nhận được thông báo qua Email/SMS/ZNS.
03 | Email & Social
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại qua Email, Facebook, Instagram, Zalo và các kênh trực tuyến.
- Kiểm tra, đối chiếu và thực hiện nghiệp vụ hoàn vé/dịch vụ theo chính sách.
- Tra soát lỗi giao dịch thanh toán trên Web/App và hỗ trợ xuất bù vé/dịch vụ khi phát sinh lỗi.
04 | Customer Experience
- Phối hợp với các đơn vị trong Khối để xử lý yêu cầu của khách hàng, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm.
- Đảm bảo tính chính xác - nhanh chóng - chuyên nghiệp trong từng tương tác.
- Tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và các quy định của Công ty.
BẠN CẦN GÌ?
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong Contact Center / Call Center / Customer Service / Telesales / Hospitality / Airline hoặc các lĩnh vực dịch vụ khách hàng tương đương.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; có khả năng xử lý tình huống và giao tiếp với nhiều nhóm khách hàng.
- Tư duy dịch vụ tốt, kiên nhẫn, chủ động và có tinh thần hỗ trợ khách hàng.
- Sử dụng tốt máy tính, Email và các nền tảng Chat/Social; có khả năng tiếp cận nhanh các hệ thống nghiệp vụ.
- Sẵn sàng làm việc theo ca/kíp, cuối tuần và các giai đoạn cao điểm theo yêu cầu vận hành.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty TNHH Phát triển công nghệ điện tử Bình Anh
Hà Nội
35 triệu - 50 triệu
CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN EZ SHIPPING
Hà Nội, Hồ Chí Minh
6-10 tr
Công ty Cổ phần Giáo dục German Link
Hà Nội
3 - 5 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội, Thái Nguyên
7 - 9 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MẶT TRỜI - TẬP ĐOÀN SUN GROUP
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 19, Tòa Nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Bất động sản, Giải trí/Vui chơi, Nhà hàng khách sạn / Du lịch
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Nhân Viên Hành Chính - Lễ Tân Tòa Nhà Đi Làm Ngay - Mức lương 9 - 11 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE
Hà Nội
9 - 11 triệu VND
[HN] Admin Ecommerce - Thu Nhập10-13M - Lương Cứng Không Phụ Thuộc KPI
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG SIXDO
Hà Nội
10 - 13 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
