Chuyên Viên Chính Private Concierge (Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ
POSITION OBJECTIVE
Chuyên viên Chính Private Concierge là chuyên gia vận hành, chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ ở từng yêu cầu, đồng thời xử lý các tình huống phức tạp hoặc nhạy cảm và hỗ trợ nâng cao năng lực đội ngũ.
The Senior Private Concierge serves as an operational specialist, responsible for ensuring service quality at the request level, handling complex or sensitive situations and supporting team capability development.
NHIỆM VỤ CHÍNH
KEY RESPONSIBILITIES
• Đóng vai trò kiểm soát chất lượng cá nhân hóa và chiều sâu trải nghiệm trong từng yêu cầu dịch vụ.
Act as a quality control point for personalization and depth of experience in each service request.
• Hướng dẫn đội ngũ nâng cao khả năng dự đoán nhu cầu và tạo ra các điểm chạm vượt kỳ vọng.
Coach team members to strengthen anticipation capability and create above-expectation service touchpoints.
• Hỗ trợ và hướng dẫn Chuyên viên Private Concierge trong quá trình xử lý yêu cầu dịch vụ.
Support and guide Private Concierge Executives in handling service requests.
• Xử lý các yêu cầu dịch vụ phức tạp hoặc nhạy cảm.
Handle complex or sensitive service requests.
• Thực hiện đào tạo tại chỗ và nâng cao năng lực cho Chuyên viên Private Concierge.
Provide on-the-job coaching and capability development for Private Concierge Executives.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề vận hành vượt thẩm quyền khi cần thiết.
Support operational escalations when required.
• Đảm bảo Tiêu chuẩn Dịch vụ Cao cấp trong từng tương tác với Cư dân.
Ensure Luxury Service Standards in every Resident interaction