Mô tả công việc
1. Tóm tắt vai trò
Vị trí này đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa Creator (Clara Dao) và người hâm mộ. Không chỉ dừng lại ở việc phản hồi tin nhắn, bạn sẽ là người bảo vệ hình ảnh, quản lý doanh thu và đảm bảo trải nghiệm cao cấp nhất cho khách hàng trên nền tảng chatbox.
2. Nhiệm vụ chính
• Quản lý tương tác: Trực tiếp phản hồi tin nhắn (DMs) của người hâm mộ với phong cách giao tiếp lôi cuốn, phù hợp với định hướng hình ảnh của Clara Dao.
• Xử lý sự cố kỹ thuật: Hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề về mua bán, đăng ký (subscription), thanh toán lỗi, hoặc lỗi truy cập nội dung.
• Quản lý rủi ro & Chargeback: Theo dõi và xử lý các trường hợp khiếu nại hoàn tiền (chargebacks), làm việc với bộ phận hỗ trợ của Chatbox để bảo vệ doanh thu.
• Điều phối nội dung: Quản lý lịch đăng tải, đảm bảo các nội dung độc quyền (PPV) được gửi đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Bảo mật & Kiểm soát: Giám sát và báo cáo các hành vi vi phạm bản quyền, phát tán nội dung trái phép hoặc các tài khoản có hành vi quấy rối.
• Báo cáo: Thống kê chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu quả chuyển đổi từ tin nhắn hàng tuần/tháng.
Yêu cầu
3. Yêu cầu công việc
• Năng lực ngôn ngữ:
Tiếng Anh thành thạo (đặc biệt là kỹ năng viết và đọc hiểu) để giao tiếp với tệp khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng giao tiếp: Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer Service Mindset), khả năng xử lý tình huống khéo léo, bình tĩnh dưới áp lực.
• Sự nhạy bén: Hiểu biết về văn hóa mạng xã hội quốc tế và các xu hướng trên Twitter/Instagram.
• Kỷ luật & Bảo mật: Có đạo đức nghề nghiệp cao, cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin hình ảnh và dữ liệu kinh doanh của Creator.
• Thời gian: Có khả năng làm việc theo ca (đặc biệt là ca tối/đêm) để tương tác với múi giờ Mỹ/Châu Âu.
• Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm làm CSKH quốc tế,
Telesales, hoặc quản lý cộng đồng.
Quyền lợi
4. Quyền lợi
• Thu nhập: Lương cơ bản cạnh tranh (20-25tr/tháng) + Thưởng % theo doanh số/chỉ số tương tác (KPI).
• Môi trường: Làm việc trong studio/văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp, tiếp xúc với quy trình vận hành Media quốc tế.
• Đào tạo: Được đào tạo bài bản về tâm lý khách hàng và chiến lược kinh doanh nội dung số.
• Cơ hội: Thăng tiến lên các vị trí
Quản lý vận hành (Operations Manager) trong hệ thống công ty.
Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 18/05/2026
