Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Đạt và vượt chỉ tiêu bán hàng, tỷ lệ duy trì hiệu lực hợp đồng qua việc tư vấn giải pháp tài chính, thu phí bảo hiểm, đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo hướng dẫn và quy định của MB Life.
Nhiệm vụ chính:
1. Chịu trách nhiệm nhắc phí toàn hành trình và hỗ trợ LLBH thu phí tái tục theo mục tiêu của Công ty từng thời kỳ;
2. Chăm sóc Khách hàng, giải đáp tất cả các vấn đề thắc mắc của Khách hàng liên quan đến HĐBH với mục tiêu thu phí tái tục.
3. Thiết lập cuộc hẹn giữa Khách hàng với CVTV (nếu có)
4. Chịu trách nhiệm thuyết phục Khách hàng Khôi phục hiệu lực hợp đồng (nếu có)
5. Phối hợp và triển khai các chiến dịch thúc đẩy doanh số bán hàng từ các hành trình nghiệp vụ (chấp thuận chi trả quyền lợi bảo hiểm, chi trả quyền lợi bảo hiểm, chi trả quyền lợi đáo hạn...)
6. Tư vấn sản phẩm bảo hiểm đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng theo quy định của MB Life.
Chi tiết công việc:
1. Hoàn thành KPI được giao: Hoàn thành số lượng cuộc gọi được giao đúng hạn; hoàn thành tỷ lệ kết nối với khách hàng; hoàn thành mục tiêu tỷ lệ khách hàng đóng phí; hoàn thành chất lượng cuộc gọi đạt yêu cầu; hoàn thành tỷ lệ đặt hẹn giữa KH và CVTV.
2. Thực hiện cuộc gọi tới khách hàng để tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của công ty
3. Hỗ trợ Khách hàng đóng phí tái tục
4. Giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ khách hàng thủ tục yêu cầu bảo hiểm, các giao dịch sau bán hàng theo yêu cầu của khách hàng;
5. Phối hợp với lực lượng bán hàng hoặc các phòng ban chức năng của Công ty để giải quyết các vướng mắc của khách hàng;
6. Theo dõi và cập nhật kết quả cuộc gọi lên các hệ thống của công ty: CRM, SAP, LCM...
7. Các công việc khác được giao cho quản lý trực tiếp.