Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Customer Relations Specialist)

Mô tả Công việc
Mục đích vị trí: Xử lý dứt điểm các vụ việc khách hàng vượt thẩm quyền của bộ phận Trải nghiệm Khách hàng, bảo vệ uy tín thương hiệu và giảm rủi ro pháp lý/tài chính cho công ty.
- Tiếp nhận & xử lý vụ việc leo thang - các trường hợp vượt thẩm quyền của bộ phận trải nghiệm khách hàng, có rủi ro pháp lý, tài chính hoặc ảnh hưởng thương hiệu
- Làm việc trực tiếp với khách hàng đến khi có kết quả cuối (đồng thuận, bồi hoàn, hoặc hồ sơ pháp lý), là đầu mối duy nhất trong suốt vụ việc.
- Phối hợp nội bộ với bác sĩ, quản lý cơ sở, pháp chế để thống nhất phương án xử lý
- Chăm sóc khách hàng rủi ro cao (khách hàng cần giám sát đặc biệt) để ngăn khiếu nại phát sinh hoặc leo thang.
- Báo cáo rủi ro - case có khả năng ảnh hưởng thương hiệu/pháp lý phải báo cáo cấp quản lý trong vòng 1 giờ kể từ khi tiếp nhận.