Chuyên Viên Vận Hành & Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

CHỨC NĂNG
Điều phối, giám sát và kiểm soát việc vận hành hệ thống CRM tại các đại lý, đảm bảo đúng quy trình và tuân thủ tiêu chuẩn của Tập đoàn. Thực hiện audit định kỳ và đột xuất nhằm đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng, hình ảnh thương hiệu và việc sử dụng hệ thống CRM hiệu quả.
NHIỆM VỤ
1. Audit & Tuân thủ hệ thống (50%)
- Thực hiện audit định kỳ và đột xuất tại các đại lý về:
o Quy trình vận hành CRM, thao tác hệ thống, xử lý leads.
o Tuân thủ hình ảnh, thương hiệu và thông điệp theo CI tập đoàn.
- Lập báo cáo audit, phân tích sai lệch và đề xuất biện pháp khắc phục.
- Phối hợp đào tạo / nhắc nhở lại quy trình cho đại lý khi có lỗi vi phạm.
2. Hỗ trợ triển khai & đào tạo (30%) - Hướng dẫn, đào tạo sử dụng CRM cho các đại lý (mới, hoặc khi có thay đổi quy trình).
- Hỗ trợ đại lý và phòng ban liên quan trong quá trình triển khai quy trình mới, chiến dịch Chăm sóc khách hàng, Digital Sales, Branding, v.v.
- Đảm bảo đại lý hiểu và vận hành đúng các yêu cầu từ Tập đoàn.
3. Tham gia dự án & nhiệm vụ phát sinh (20%)
- Tham gia triển khai các dự án vận hành hệ thống, CRM, CI hoặc các dự án được BLĐ giao phó. - Phối hợp với các bộ phận nội bộ (IT, Marketing, Đào tạo, Vận hành...) để triển khai giải pháp tổng thể.