Chuyên Viên Vận Hành & Dịch Vụ Khách Hàng LOGISTICS (AIR OPS)

1. Quản lý Vận hành (End-to-End Operations Management)
Tiếp nhận & Tư vấn: Trực tiếp tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, tư vấn phương án bay, thực hiện booking với hãng hàng không/đại lý (GSA) và báo giá/cập nhật thông tin lô hàng kịp thời.
Chứng từ & Tài chính: Phát hành vận đơn hàng không (HAWB), hoàn thiện bộ chứng từ hải quan, đối soát chi phí, theo dõi công nợ và hỗ trợ công tác xuất hóa đơn.
Bàn giao & Lưu trữ: Quản lý quy trình giải phóng hàng (cargo release), lập hồ sơ theo dõi và lưu trữ hệ thống chứng từ vận hành bài bản.
2. Phối hợp Quốc tế & Đối tác (International Coordination)
Điều phối quốc tế: Trao đổi qua email/điện thoại với hệ thống đại lý và đối tác nước ngoài để xử lý các vấn đề liên quan đến lô hàng.
Làm việc với cơ quan chức năng: Sắp xếp, kết nối trực tiếp với các hãng hàng không, đơn vị phục vụ mặt đất (kho hàng không) và cơ quan hải quan nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng tiến độ.
3. Quản trị Hệ thống & Xử lý Phát sinh (System & Compliance)
Quản lý hệ thống: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý logistics chuyên ngành (như CargoWise hoặc hệ thống nội bộ) để theo dõi toàn bộ quy trình vận tải.
Xử lý sự cố: Kịp thời giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (chậm trễ, hư hỏng, thất lạc, hàng bị offload...), lập báo cáo sự cố và đưa ra phương án khắc phục triệt để.
4. Các công việc khác do cấp trên phân công.