Mô tả công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng các ứng dụng thuộc BSS Commerce thông qua Customer Support và các CRM nội bộ trong thời gian ca trực.
Xử lý các yêu cầu liên quan đến sử dụng hệ thống, cấu hình ứng dụng và các vấn đề vận hành phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.
Cài đặt, điều chỉnh và hướng dẫn cấu hình module theo nhu cầu vận hành thực tế của khách hàng.
Chẩn đoán và xử lý các lỗi phổ biến như lỗi cấu hình, lỗi hiển thị giao diện, gián đoạn workflow hoặc lỗi tích hợp.
Thực hiện các điều chỉnh giao diện ở mức cơ bản bằng HTML, CSS hoặc JavaScript khi cần thiết để
hỗ trợ khách hàng.
Phân tích nguyên nhân sự cố nhằm xác định vấn đề đến từ application, theme, module hoặc hệ thống third party.
Ghi nhận và tái hiện lỗi hệ thống, tổng hợp thông tin kỹ thuật và chuyển tiếp cho đội Development khi phát hiện bug ở code core app. Phối hợp làm việc từ xa với các bộ phận Customer Support và Technical Unit đối với các case high-level.
Đảm bảo việc bàn giao thông tin giữa các ca làm việc nhằm duy trì quá trình hỗ trợ khách hàng liên tục.
Đóng góp cập nhật tài liệu hướng dẫn và knowledge base khi phát hiện các vấn đề lặp lại thường xuyên.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm làm việc với các nền tảng eCommerce, sản phẩm SaaS hoặc môi trường hỗ trợ khách hàng là một lợi thế. Ưu tiên ứng viên từng làm
chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Có kiến thức về HTML, CSS và JavaScript.
Hiểu về DOM manipulation và HTTP request.
Thành thạo sử dụng browser
developer tools để kiểm tra và debug lỗi.
Có khả năng phân tích vấn đề và xử lý sự cố kỹ thuật.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng trình bày và giải thích vấn đề kỹ thuật rõ ràng bằng văn bản.
Có khả năng đọc và viết tiếng Anh để đọc hiểu yêu cầu từ Customer Support của khách hàng quốc tế. (600+ Toeic hoặc tương đương).
Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường remote và theo ca linh hoạt.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và phù hợp với công việc ngoài giờ hành chính.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Làm việc từ xa 100%, theo các ca ngoài giờ hành chính:
18:00 - 00:00
00:00 - [protected info] - 09:00
Tối thiểu 20 giờ làm việc mỗi tuần. Ứng viên có thể đăng ký nhiều ca trong tuần, ưu tiên ca buổi tối. Lịch làm việc cần được đăng ký trước tối thiểu 01 tuần.
Quyền lợi
Mức lương: 70.000 VNĐ/giờ, tính theo số giờ làm việc thực tế.
Cơ hội tham gia hỗ trợ vận hành Super App trên Shopify và nâng cao kỹ năng với React JS, NodeJS, React Native, HTML và CSS.
Được hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ bởi các Senior Shopify Developer và Shopify Expert.
Thưởng hiệu suất hàng quý dựa trên KPI cá nhân và nhóm.
Làm việc từ xa hoàn toàn với lịch làm việc linh hoạt, có thể làm việc tại bất kỳ địa điểm nào.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhịp độ nhanh, khuyến khích phát triển kỹ năng và năng lực cá nhân liên tục.
Cơ hội làm việc với khách hàng eCommerce quốc tế và tiếp cận môi trường SaaS thực tế.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 00:30 đến 05:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 05:00 đến 09:00)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 18:00 đến 00:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: (Tất cả phường)
- - Hồ Chí Minh: (Tất cả phường)
- - Nước Ngoài:
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/04/2026
BSS Group is a leading eCommerce ecosystem and the top full-service development agency in Vietnam. Since 2012, we have become a trusted partner for global online merchants, delivering 1468+ successful projects for 100,000+ satisfied B2B, B2C, and B2B2C clients.
We provide a wide range of end-to-end technology solutions on multiple platforms-including Magento, Shopify Plus, BigCommerce, and Shopware-to match the unique needs of every business worldwide.
Driven by our FIRE spirit, we empower brands across every stage of their digital commerce journey through our specialized platforms:
- BSS Commerce: Full-service eCommerce agency and technology solutions
- Magestore: Magento-powered POS and retail management systems
- SimiCart: Progressive Web Apps (PWA) and mobile commerce solutions
- Omni Themes: Premium eCommerce themes and storefront design
- On Tap: Specialized commerce solutions and consulting
Together, we form a complete ecosystem that transforms digital commerce for global brands.
Môi trường làm việc và quyền lợi tại BSS
DỄ DÀNG KẾT NỐI NHƯ MỘT GIA ĐÌNH
- Môi trường làm việc cởi mở, chú trọng vào kết quả công việc hơn là quản lý giờ giấc
- Quy trình làm việc minh bạch
- Tham gia các giải chạy, thể thao cùng nhau
- Văn hoá công nhận & động viên từ đồng nghiệp
- Quan tâm và chăm sóc cho sức khoẻ, tinh thần và cuộc sống của nhau
TRAO QUYỀN LÀM CHỦ
- Được trao cơ hội để chủ động quản lý công việc, dự án của mình
- Chương trình Open Talk 2 lần/năm cùng thẳng thắn đưa ra các quyết định phát triển tổ chức
LÀM HẾT SỨC, CHƠI HẾT MÌNH
- Các câu lạc bộ học tập, giao lưu văn hoá, giải trí, sức khoẻ như Boardgame, Runner, Bóng đá, Viết lách, Âm nhạc,... được tổ chức & hoạt động thường xuyên.
- Máy chơi game PS5 mỗi tầng
- Radio Âm nhạc chia sẻ tâm tư vào giờ ra chơi 15h30 mỗi ngày
- Teambuiding mỗi quý
- Du lịch Hè mỗi năm
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ ĐẦY ĐỦ, HẤP DẪN
- Review lương 2 lần/năm
- Lương tháng 13 và đãi ngộ hấp dẫn
- Khám sức khoẻ 1 năm/lần
- Văn phòng view "triệu đô" tại tầng 14, 16, 18, 19.
- Trà & cà phê free cho BSSers
- Máy chơi game PS5 & máy Massage mỗi tầng
- Các hoạt động thú vị vào những dịp lễ: Quốc tế đàn ông 6/4, Trung Thu, Giáng Sinh, Sinh nhật công ty
- Team building mỗi quý
- Du lịch Hè mỗi năm
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
