Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Xử lý công việc hotline
Tiếp nhận và thực hiện nghiệp vụ đặt bàn dành cho khách hàng thông qua các cổng thông tin như website, ứng dụng mobile app và kênh liên kết khác.
Tiếp nhận và xử lý thông tin, lập báo giá gửi khách hàng đối với các đơn hàng tiệc lớn.
Gửi tin nhắn, email chúc mừng khách hàng khi trở thành hội viên, sinh nhật và những dịp đặc biệt khác hoặc theo các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng.
Gọi điện thoại khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ
Nhận đơn hàng delivery
Gửi SMS, Email chúc mừng đến khách hàng trong các dịp đặc biết
Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết của Công ty
Kiểm tra, giám sát và báo cáo định kỳ cho trưởng bộ phận
Đánh giá thống kê phân loại khách hàng theo quý/ năm/tháng và tham gia hỗ trợ các event Công ty nếu có
Quản lý kênh đối tác và Xử lý khiếu nại:
Kiểm tra, tổng hợp và báo cáo các số liệu về số lượng khách hàng hội viên đăng ký mới.
Tiếp nhận và xác nhận thông tin đối soát khách hàng qua kênh đối tác thứ 3 để thanh toán chi phí.
Tiếp nhận khiếu nại, than phiền của khách hàng theo đúng quy trình và quy định tổng hợp báo cáo lên cấp trên.
Tổng hợp, báo cáo các phương án được đề xuất từ cấp quản lý, liên hệ khách gửi đề xuất đền bù hoặc xin lỗi.
Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động chăm sóc khách hàng của các Công ty khác trong cùng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Các hoạt động khác:
Tham gia khóa đào tạo nhân viên về tiếp nhận đơn hàng, đặt bàn, Omotenashi...
Thực hiện các công việc khác do Trưởng bộ phận phân công
Quản lý Voucher/Coupon/ Thẻ Thành Viên
Hỗ trợ các vấn đề khác của khách hàng: mua, bán voucher, quà tặng
Hỗ trợ các vấn để liên quan đến thẻ thành viên: Tích điểm/ kích hoạt/ nâng hạng
Tổng hợp và báo cáo tình hình sử dụng voucher/coupon hàng tháng