Mô tả công việc
Objective of the position
Be responsible for receiving all customer complaints/ replacement/ stock returns and coordinate to related sections for customer complaints' solving and provide a courteous and professional services to our customers at all the times.
Description of tasks
- Provide a courteous and professional service at all times.
- Receive & process complaint & replacement/ stock return from CCC or via emails, fill up PRR form & process under T-code QM on SAP and follow up until issue/return completely.
- Send PRR to delivery team for take back the goods return from customer
- Co-ordinate & manage the service agents/specialists for all warranty claims requiring onsite assessments & repairs nationally.
- Review all credit requests within two (2) working days.
- All credit requests submitted for goods to be returned via showrooms or Customers must have the labels returned to the relevant personnel within two (2) working days.
- Advise Credit Controller and Customers of rejected/unauthorised credit claims via email within two (2) hours of warehouse investigation and within two (2) working days for all other claims.
- Organize goods to be returned within five (5) working days after authorization.
- Any credits not fully processed within fourteen (14) days after authorisation must be followed up and comments noted in the QN.
- Logging of all customer complaints and ensure resolve is achieved within two (2) days, including escalation to relevant Managers.
- Support to check and inform stock avaibility and warranty status to external CCC
- Process Credit memo or Debit memo after receipt information from WH with completed document.
- Follow & check in case customer must issue red invoice (daily and weekly)
- Check and get confirmation from QC regarding the replacement order
- Follow to take back the damage goods in-case replacement
- Process FOC, SAMPLE Consigment and follow up with sales till completely (if required).
- Others administration job and assignments from Leader or Manager.
Yêu cầu
- College / University Graduation.
- At least 1 year relevant experience.
- Working for MNC is preferable.
- Good listening skills.
- Good communication skills
- Problem solving skills.
- Be able to work independently and under high pressure
- Customer service orientation
- Good command of English is preferable
- Dynamic, self-confident, hard-working, honest, gentle and willing to learn.
- Computer literacy (good skill in Microsoft Office software, Excel, Words, Powerpoint).
Quyền lợi
Thưởng
Allowances/ Quarterly Bonus/ Yearly Bonus/ 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium Healthcare package
Nghỉ phép có lương
16 Annual leave
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
15/06/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Care, Customer Retention, Customer Support
LĨNH VỰC
Bán lẻ/Bán sỉ
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Số 3, Đường 48, Phường 13, Quận 4, Tp.HCM
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/07/2026
HÄFELE - NƠI NĂNG LỰC XÂY NÊN NIỀM TIN
Được thành lập tại Đức vào năm 1923, Häfele là thương hiệu danh tiếng trên thế giới về giải pháp dự án và nhà ở thông minh. Không chỉ đạt tiêu chuẩn chất lượng uy tín của Đức, các dải sản phẩm cao cấp của Häfele còn được phát triển với triết lý "dễ dàng" và "công năng" để mang đến những giải pháp đáng tin cậy cho các chuyên gia lẫn người tiêu dùng.
Đến Việt Nam vào năm 1998, Häfele đã không ngừng phát triển, mở rộng sản phẩm và dịch vụ để cung cấp giải...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
