Customer Service Bigbike HCM

Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 26/12/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

tổng đài website sự kiện tiếng anh

Mô tả công việc

1. Công tác lên kế hoạch và báo cáo
- Tham gia phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, tổng đài.
- Cập nhật hoặc cải thiện quy trình CSKH và đưa ra khuyến nghị, sáng kiến dịch vụ khách hàng.
- Cung cấp các kịch bản để trả lời khách hàng trong các nền tảng Mạng xã hội, Website, Hotline, Email,... và các nền tảng truyền thông khác.
- Phối hợp cùng team Marketing trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, định hướng tìm kiếm khách hàng mới.
- Thu thập dữ liệu và lập báo cáo theo yêu cầu của Quản lý hoặc phục vụ mục đích phân tích dữ liệu của các phòng ban.
- Xây dựng và duy trì báo cáo hàng tháng để Quản lý theo dõi và đánh giá.
2. Công việc triển khai hằng ngày
- Thực hiện gọi điện thoại/email/thư trực tiếp/trả lời trên các nền tảng Mạng xã hội với khách hàng cho mục đích CSKH, khảo sát hoặc giải quyết khiếu nại.
- Theo dõi nhân sự các phòng ban về việc tuân thủ các hoạt động liên quan đến quy trình và chất lượng dịch vụ.
- Làm việc với Yamaha Call Center để cập nhật, báo cáo hằng tháng hoặc xử lý thông tin từ Yamaha Motor Việt Nam.
- Làm việc với các nhà cung cấp có liên quan đến hệ thống chăm sóc khách hàng để xây dựng, điều chỉnh và tối ưu quy trình CSKH.
- Kiểm tra và báo cáo các vấn đề rủi ro cho Quản lý để hỗ trợ giám sát.
- Hỗ trợ truyền thông và thông tin đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thông báo.
- Tích cực tham gia các sự kiện của khách hàng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các cộng đồng, hội nhóm.
3. Giải quyết khiếu nại
- Làm việc với các phòng ban thuộc Revzone Yamaha Motor và Yamaha Motor Việt Nam để xử lý khiếu nại.
- Truyền tải thông tin đến khách hàng bằng các hình thức online/offline trong giai đoạn xử lý khiếu nại

Yêu cầu

► Yêu cầu:
• Bằng cử nhân kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương
• Kinh nghiệm từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành ô tô hoặc xe máy là một lợi thế.
• Kiến thức sâu rộng về các nguyên tắc và quy trình dịch vụ khách hàng.
• Khả năng xử lý các vấn đề phức tạp.
• Xác định vấn đề, thu thập dữ liệu, thiết lập dữ kiện và rút ra kết luận hợp lý.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bằng văn bản và lời nói.
• Thành thạo các quy tắc ứng xử qua điện thoại.
• Thành thạo Microsoft Office, CRM và các phần mềm liên quan.
• Tiếng anh giao tiếp tốt.

Quyền lợi

Thưởng thành tích hàng năm
Đóng Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của luật BHXH căn cứ trên toàn bộ lương cơ bản
Hưởng quyền lợi bảo hiểm tai nạn 24/7
Tham gia các khóa đào tạo online, offline để phát triển bản thân
Tham gia du lịch hàng năm cùng Công ty
Tham gia các Câu lạc bộ Bóng đá, thể thao
Lương thỏa thuận cạnh tranh, tương xứng với năng lực
Thanh toán tiền làm thêm giờ theo quy định của luật lao động
Trợ cấp ngoại ngữ, di chuyển, nhà ở, chuyên cần, ăn trưa
Có chế độ luân chuyển nội bộ vị trí các công việc trong công ty cùng hoặc khác

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Nơi làm việc

Revzone Yamaha Motor Saigon - UOA Building, No 06 Tân Trào Street, Dist.7, HCM

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 26/12/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam là công ty liên doanh giữa Việt Nam, Nhật Bản, và Malaysia, chuyên sản xuất và lắp ráp xe gắn máy mang thương hiệu nổi tiếng Yamaha. Công ty được thành lập và đi vào sản xuất tại Việt Nam từ năm 1998. Được đánh giá là một trong những liên doanh hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và lắp ráp xe máy tại Việt Nam, Yamaha Motor Việt Nam luôn đặt tầm quan trọng của việc thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp song hành với mục tiêu kinh doanh.
Trong hơn 17 năm...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh yamaha motor việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: