Mô tả công việc
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Cung cấp thông tin, tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, thanh toán,
giao hàng và đổi trả sản phẩm.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kinh doanh, marketing, kỹ thuật...) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ nhiệt tình, thân thiện.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, linh hoạt.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng (MS Office, Google Suite...)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (ví dụ: Salesforce, Zendesk,...) và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác.
Khả năng viết email chuyên nghiệp, trình bày văn bản rõ ràng, mạch lạc.
Quyền lợi
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Cơ hội được đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Nghỉ 2 Thứ bảy và 4 Chủ nhật
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hải Phòng: Lô XN7-01B, Khu công nghiệp Đại An mở rộng Thành phố Hải Phòng (Cẩm Giàng, Hải Dương cũ), Phường Tứ Minh (huyện Cẩm Giàng, Thành phố Hải Dương cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/05/2026
