Tổng quan:
Bạn sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và YODY, mang đến trải nghiệm tuyệt vời thông qua dịch vụ
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm. Trách nhiệm của bạn bao gồm: giải đáp thắc mắc, xử lý các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả thông qua các kênh liên lạc như tổng đài, email, và các kênh phụ trách khác, góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của YODY trong mắt khách hàng và đối tác. Đồng thời, bạn sẽ hỗ trợ xử lý và điều phối các vấn đề nội bộ giữa các phòng ban, bộ phận thông qua kênh giao tiếp nội bộ Gapo.
Mô tả công việc
Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng trả lời cuộc gọi, email,... để giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và xử lý các khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Cập nhật, lưu trữ thông tin trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu chính xác, bảo mật, và hỗ trợ theo dõi lịch sử tương tác.
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu, vấn đề phát sinh từ các phòng ban thông qua kênh giao tiếp nội bộ Gapo, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả.
Theo dõi, báo cáo các vấn đề thường gặp, đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ và đảm bảo các chỉ số KPI về chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các yêu cầu từ Leader
Thời gian làm việc theo sự phân công của quản lý:
Ca 1: 8:00 - 12:00, 13:00 - 17:00
Ca 2: 13:00 - 17:00, 18:00 - 22:00
Trong tuần nghỉ 1 ngày
Sẽ có 2 ca chính, chi tiết ca làm việc sẽ được trao đổi khi phỏng vấn.
Nam/nữ, giọng nói truyền cảm, không nói ngọng, không nói giọng địa phương
Có từ 1 năm kinh nghiệm vị trí Chăm sóc khách hàng,
Telesales hoặc Call center
Biết sử dụng các phần mềm CRM hoặc hệ thống quản lý khách hàng
Sử dụng cơ bản tin học văn phòng (Word, Excel,...)
Linh hoạt làm việc theo ca (bao gồm cuối tuần, ngày lễ) để đáp ứng nhu cầu khách hàng
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ đầy đủ các quy định, quy trình làm việc của công ty.
Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
Thưởng cuối năm dựa theo kết quả kinh doanh
Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN