Customer Service Executive

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Trực tiếp khảo sát, kiểm tra và đánh giá tình trạng thực tế khi phát sinh vấn đề (nếu được yêu cầu); xác định nguyên nhân ban đầu và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Trao đổi với khách hàng để thu thập thông tin, làm rõ yêu cầu và thống nhất phương án xử lý; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết.
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và thị trường về chất lượng sản phẩm, quá trình thi công/lắp đặt và nhu cầu sử dụng, làm cơ sở đề xuất cải thiện dịch vụ/sản phẩm.
Sẵn sàng đi công tác.
CHÂN DUNG ỨNG VIÊN:
Tốt nghiệp Đại học trở lên lĩnh vực công nghệ vật liệu, kỹ thuật xây dựng, kỹ thuật, điện tử, luật,... hoặc khác chuyên ngành liên quan.
Từ 1 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, khảo sát hiện trạng và xử lý/giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc quá trình lắp đặt.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, vật liệu xây dựng, nội thất hoặc ngành hàng kỹ thuật.
Có khả năng giao tiếp, phân tích và phối hợp xử lý vấn đề tốt.
Kỹ năng tin học văn phòng.