Customer Service Manager

DỰ ÁN: THE GLOBAL CITY - ĐỖ XUÂN HỢP, PHƯỜNG BÌNH TRƯNG, THỦ ĐỨC, HCM
QUY MÔ: 600 CĂN
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Quản lý và chịu trách nhiệm về hiệu quả công việc của nhân viên và các hoạt động hàng ngày.
Giám sát hồ sơ cư dân, việc đặt tiện ích và quá trình đăng ký tạm trú.
Hỗ trợ cư dân trong việc đăng ký các dịch vụ tiện ích và thay đổi tên chủ đồng hồ (điện, nước, TV, Internet).
Giám sát các cuộc gọi và thư từ của nhân viên CSKH, đảm bảo xử lý khiếu nại nhanh chóng và phù hợp.
Quản lý thông tin chuyển hàng và việc thất lạc đồ đạc.
Phê duyệt các văn bản, thông báo gửi đến khách hàng.
Lập lịch làm việc cho bộ phận và quản lý việc xoay ca, trám ca khi cần thiết.
Hỗ trợ phòng Nhân sự trong công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên.
Đánh giá hiệu suất công việc và đảm bảo nhân viên có hình thức, vệ sinh cá nhân, đồng phục và bảng tên đúng chuẩn.
Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp phối hợp với các bộ phận Kỹ Thuật, Bảo vệ và Vệ sinh.
Thu thập và báo cáo các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Chuẩn bị báo cáo hoạt động hàng tháng và hỗ trợ chuẩn bị ngân sách cho bộ phận.
Cập nhật thông tin trên hệ thống quản lý dự án và luôn sẵn sàng xử lý tình huống khẩn cấp.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Ban Quản lý.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, đặc biệt là tại các tòa nhà chung cư hoặc khu dân cư.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt.
Khả năng phối hợp và quản lý nhiều công việc cùng lúc hiệu quả.
QUYỀN LỢI:
Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.
Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN theo quy định.
Sẵn sàng đào tạo.
Cơ hội phát triển và thăng tiến.
Công ty cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết khi làm việc.