Customer Sucess/Sales Specialist

Mô tả Công việc
VỀ WORKFLOW
WorkFlow là hệ thống không gian làm việc linh hoạt, cung cấp Coworking Space, Private Office, Meeting Room và các giải pháp workspace phù hợp cho Freelancer, Startup, SME và doanh nghiệp.
Chúng tôi đang tìm kiếm một Sales Specialist gia nhập đội ngũ Sales, trực tiếp đồng hành cùng Sales Leader trong việc phát triển khách hàng và thúc đẩy doanh thu Membership.
Đây là vị trí sales thực chiến, phù hợp với ứng viên chủ động, có tinh thần ownership cao, yêu thích môi trường startup và mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Sales.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Lead Management - Quản lý & Xử lý Lead
Tiếp nhận các lead từ Ads, Website, Social Platform, và các nguồn khác trên nền tảng CRM.
Chủ động tiếp cận khách hàng qua điện thoại, nhắn tin, Email, và các kênh phù hợp.
Tìm hiểu và xác định nhu cầu, ngân sách, thời gian sử dụng, quy mô team và các yêu cầu về workspace.
Phân loại và đánh giá chất lượng lead để ưu tiên các cơ hội có khả năng chuyển đổi cao.
Theo dõi và cập nhật đầy đủ thông tin, trạng thái và bước tiếp theo của từng lead trên CRM.
2. Sales Consultation & Closing - Tư vấn & Chốt Sales
Tư vấn các gói sản phẩm: Co-working space, Private Office, Meeting Room và các giải pháp workspace khác.
Chủ động xử lý câu hỏi, băn khoăn và objection của khách hàng trong quá trình bán hàng.
Chuẩn bị và gửi quotation/proposal phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Follow-up khách hàng theo từng giai đoạn của sales cycle cho tới khi có kết quả cuối cùng.
Đàm phán trong phạm vi chính sách được phê duyệt.
Chủ động ask for the sale và chốt đơn.
Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân theo tháng/quý.
3. Sales Performance & Pipeline Management - Quản lý Hiệu quả Bán hàng
Nắm rõ chỉ tiêu doanh số cá nhân theo tháng và xây dựng kế hoạch hành động (action plan) cùng Sales Leader để đạt mục tiêu.
Xây dựng, quản lý và duy trì pipeline bán hàng cá nhân.
Theo dõi sales activities, conversion opportunities và tiến độ của từng deal.
Duy trì mối quan hệ với các khách hàng để tạo cơ hội chuyển đổi/tái ký trong tương lai.
Chủ động tìm kiếm và khai thác khách hàng mới.
Tìm kiếm cơ hội upsell, cross-sell, renewal và referral.
Đóng góp trực tiếp vào mục tiêu doanh thu chung của Sales Team.
Chủ động báo cáo các cơ hội, rủi ro và vấn đề ảnh hưởng đến khả năng đạt target cho Sales Leader.
4. Collaboration & Support - Phối hợp & Hỗ trợ
Tuân thủ và phối hợp đúng quy trình với các bộ phận liên quan như Kế toán, Pháp lý, Quản lý chi nhánh và Operations trong suốt quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Chủ động trao đổi với Sales Leader về tỷ lệ chuyển đổi thực tế và phản hồi kịp thời về chất lượng lead.
Cung cấp feedback về lead source, customer profile, customer needs và sales barriers để hỗ trợ tối ưu hiệu quả nguồn khách hàng.
Thực hiện các báo cáo cần thiết và các công việc khác theo yêu cầu.