Customer Service Order Processing (Csop)

- Seriously learn and study to understand the job and system thoroughly
Nghiêm túc học hỏi và nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu công việc và hệ thống
- Process orders by communicating directly with customers as well as using L&E ERP system
Xử lý đơn đặt hàng thông qua làm việc trực tiếp với khách hàng cũng như sử dụng hệ thống L & E ERP, DMS
- Make sure the orders data processed on systems is on time and accurate
Đảm bảo dữ liệu đơn hàng được xử lý trên hệ thống đúng thời gian và chính xác
- Establish and maintain good business relationship with existing brands and factories (customers) through meetings, phone call, and social informal meeting ect.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các các khách hàng và các nhà máy (khách hàng) thông qua cuộc họp, cuộc gọi điện thoại, và giao tiếp hàng ngày...
- Build up and promote good credibility and image of the company and company products toward customers and potential customers
Xây dựng và quảng bá uy tín và hình ảnh của công ty và sản phẩm của công ty đối với khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Make visits to get customers' feedbacks and understand what problems customers are facing in relation to orders, paperwork ect.
Thực hiện các chuyến thăm để lấy ý kiến đóng góp của khách hàng và hiểu những vấn đề mà khách hàng đang phải đối mặt liên quan đến đơn đặt hàng, thủ tục giấy tờ
- Discuss the issue with Customer Service Team as well as other relevant departments and suggest solutions, then work with relevant parties for solving problems
Thảo luận các vấn đề với Nhóm Dịch vụ Khách hàng cũng như các phòng ban liên quan khác và đưa ra các giải pháp, sau đó làm việc với các bên liên quan để giải quyết vấn đề
- Always listen and deal with customer's complaints/ requests/ questions by analyzing situations to determine the best use of resources and liaise with other departments to work out best solutions
Luôn luôn lắng nghe và giải quyết các khiếu nại / yêu cầu / câu hỏi của khách hàng bằng cách phân tích tình huống để xác định việc sử dụng tốt nhất các nguồn lực và liên lạc với các bộ phận khác để tìm ra các giải pháp tốt nhất
- Coordinate with all relevant departments to make sure customers enquiries are addressed adequately and effectively in timely manner
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được giải quyết đầy đủ và hiệu quả theo đúng thời gian
- Promote positive and constructive working environment and attitude within the company and with relevant Partners, Suppliers
Góp phần thúc đẩy tạo môi trường, thái độ làm việc tích cực và mang tính chất xây dựng trong công ty và với các Đối tác, Nhà cung cấp liên quan
- Negotiate and liaise with customers on order processing related documentation and process
Đàm phán và liên lạc với khách hàng về thủ tục xử lý đơn đặt hàng
- Work directly with Customers and Suppliers to process customers' orders in coordination with all relevant departments: Development, Production & procurement, Import-Export, QA, Accounting...
Làm việc trực tiếp với khách hàng và nhà cung cấp để xử lý các đơn đặt hàng của khách hàng với sự hợp tác của tất cả các bộ phận liên quan: Phát triển, sản xuất & thu mua, xuất nhập khẩu, chất lượng, Tài chính kế toán
- Other tasks according to the assignments of Vietnam Customer Service Manager and Country Manager.
Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Phòng Dịch vụ Khách hàng và Giám đốc Công ty.