Key Responsibilities / Mô tả công việc
Receive and handle customer inquiries and requests related to the company's products and services.
Record, manage, and escalate customer complaints/issues to relevant departments for resolution.
Monitor and continuously update knowledge on company policies, products, and services.
Work with management to stay informed of policy or product changes.
Handle inbound and outbound calls, including sales calls, lead follow-up, and customer queries.
Promote company promotions and service packages to customers.
Upsell or cross-sell services when appropriate.
Maintain accurate records of customer interactions in CRM systems.
Resolve issues with empathy and professionalism.
Collaborate with other departments to ensure effective performance.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ công ty.
Thu nhận, quản lý và chuyển khiếu nại tới bộ phận phù hợp để xử lý.
Theo dõi, cập nhật liên tục chính sách, sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Làm việc với Ban quản lý để nắm bắt kịp thời các thay đổi.
Thực hiện cuộc gọi đến/nhận cuộc gọi, bao gồm bán hàng,
chăm sóc khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng.
Giới thiệu chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ ưu đãi tới khách hàng.
Thực hiện upsell/cross-sell dịch vụ khi cần.
Ghi chép chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Giải quyết vấn đề với sự đồng cảm và chuyên nghiệp.
Phối hợp với các bộ phận khác để nâng cao hiệu quả công việc.
Job Requirements / Yêu cầu ứng viênEducation: College degree or higher.
Experience: At least 1 year in customer service or call center (inbound or outbound).
Age: 24 - 35 years old.
Strong Vietnamese-English communication skills (listening, speaking, reading, writing). Certificates are a plus.
Proficient in MS Office, CRM tools, and softphone systems.
Clear voice, persuasive communication skills, detail-oriented.
Ability to multitask and work under pressure.
Fixed night shift
(Vietnam time): 9:00 PM - 6:00 AM or 10:00 PM - 7:00 AM (with 2 hours break).Trình độ: Cao đẳng trở lên.
Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc Call Center (inbound hoặc outbound).
Độ tuổi: 24 - 35.
Thành thạo tiếng Việt - Anh (nghe, nói, đọc, viết), có chứng chỉ là lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng, hệ thống CRM và softphone.
Giọng nói rõ ràng, kỹ năng giao tiếp thuyết phục, chú trọng chi tiết.
Có khả năng đa nhiệm, chịu được áp lực.
Làm việc ca đêm cố định (giờ VN): 21:00 - 06:00 hoặc 22:00 - 07:00 (nghỉ 2 tiếng giữa ca).Working Conditions / Tính chất công việcProbation period: 2 months.
Official salary: from 15,000,000 VND+ (based on performance) + attractive commissions.
Salary paid twice per month (on the 4th and 19th).
Annual salary increase for employees with 12+ months of service.
Social, Health, and Unemployment Insurance fully provided (based on contract salary).
Thời gian thử việc: 2 tháng.
Lương chính thức: từ 15,000,000 VND trở lên (tùy năng lực) + hoa hồng.
Lương được thanh toán 2 lần/tháng (ngày 04 và 19).
Tăng lương định kỳ hằng năm cho nhân viên làm việc trên 12 tháng.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN (theo lương hợp đồng).
Benefits / Quyền lợiContinuous training and development opportunities.
Promotion and career growth prospects.
Supportive and inclusive work culture with global clients.
Office perks: light snacks, coffee, tea, soft drinks, yogurt, instant noodles, etc.
Microwave and kitchen essentials available for staff.
Fully equipped with necessary tools (computer, headset, uniform, slippers, cup).
Đào tạo liên tục, cơ hội phát triển kỹ năng.
Cơ hội thăng tiến, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng.
Văn hóa hỗ trợ, hòa nhập, được làm việc với khách hàng quốc tế.
Có sẵn đồ ăn nhẹ, thức uống, dụng cụ bếp tại văn phòng.
Trang bị đầy đủ công cụ phục vụ công việc (máy tính, tai nghe, đồng phục, dép, ly).
Onboarding Documents / Hồ sơ cần nộp khi nhận việcJob application form / Đơn xin việc.
Notarized CV / CV công chứng.
Notarized citizen ID / CCCD công chứng.
Notarized diplomas and certificates / Bằng cấp, chứng chỉ công chứng.
3 portrait photos (3x4) / Ảnh 3x4 (03 tấm).
Certificate of Residential Information / Giấy xác nhận thông tin cư trú.
Health Certificate (if available) / Giấy khám sức khỏe (nếu có).
✨ At Avocado VA, we believe true productivity comes from balance, when our people are healthy, well, and engaged. We invest in wellness programs and company events that build not just stronger teams, but stronger individuals. Because when our employees thrive, so does everything we do.
