Mục đích công việc: Vai trò này lý tưởng cho những cá nhân đam mê trò chơi trực tuyến, thích tương tác với mọi người và có khả năng cung cấp dịch vụ vượt trội cho các khách hàng cao cấp.
Quản lý Quan hệ Khách hàng: Cung cấp dịch vụ cấp cao được cá nhân hóa cho các khách hàng có giá trị cao thông qua trò chuyện, email và điện thoại, xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài.
Xuất sắc trong
Hỗ trợ Khách hàng: Xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo giải quyết hiệu quả trong khi vẫn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
Giải quyết và Leo thang Vấn đề: Chủ động giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, cung cấp các giải pháp hiệu quả và leo thang các trường hợp phức tạp khi cần thiết để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Quản lý Trường hợp: Quản lý và giám sát các trường hợp trong khung thời gian SLA, duy trì hồ sơ chính xác và đảm bảo theo dõi thích hợp cho đến khi giải quyết hoàn toàn.
Báo cáo & Thông tin chi tiết: Theo dõi hoạt động, xu hướng hành vi và hiệu suất chiến dịch, cung cấp phản hồi và thông tin chi tiết có thể hành động cho Quản lý bộ phận.
Tương tác & Giữ chân Khách hàng: Thúc đẩy sự tương tác của người chơi thông qua giao tiếp chủ động, hỗ trợ phù hợp và các sáng kiến xây dựng cộng đồng để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.
Kinh nghiệm trong Dịch vụ Khách hàng hoặc Quản lý VIP trong ngành trò chơi trực tuyến được ưu tiên.
Có khả năng nói tiếng Thái. Có thể hiểu và nói tiếng Anh.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề mạnh mẽ và thành thạo công cụ CRM.
Chi tiết, chủ động, có khả năng làm việc dưới áp lực và độc lập.
Thưởng hàng năm (Dựa trên hiệu suất).
Nghỉ phép năm và nghỉ ốm.
Phụ cấp đi lại.
Phụ cấp bữa ăn.
Phụ cấp nhà ở/Chỗ ở (Chỉ áp dụng nếu chọn không ở trong chỗ ở của Công ty).
Vé máy bay.
Thị thực (VISA) - Được công ty xử lý và chi trả.
