Customer Success Lead

A. Mô tả công việc:
1. Xây dựng và phát triển quan hệ khách hàng
Quản lý, duy trì và phát triển mối quan hệ với danh mục khách hàng doanh nghiệp hiện hữu.
Đóng vai trò đầu mối trong các vấn đề liên quan đến quan hệ thương mại, hợp tác và gia hạn hợp đồng.
Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng, nâng cao mức độ gắn kết và giá trị hợp tác lâu dài.
2. Thúc đẩy giá trị và phát triển khách hàng
Thấu hiểu nhu cầu, mục tiêu kinh doanh và các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Xác định cơ hội upsell, cross-sell và mở rộng phạm vi hợp tác; phối hợp đề xuất giải pháp công nghệ phù hợp.
Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, phản hồi và sự hài lòng của khách hàng để nâng cao giá trị dịch vụ.
3. Quản lý tăng trưởng và duy trì khách hàng
Xây dựng và triển khai kế hoạch duy trì, gia hạn và phát triển doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Nhận diện rủi ro khách hàng rời bỏ, đề xuất phương án xử lý và thúc đẩy các cơ hội tăng trưởng.
Theo dõi các chỉ số Customer Retention, Renewal và Revenue Growth.
4. Dẫn dắt và phát triển đội ngũ
Quản lý, phân bổ danh mục khách hàng và thiết lập mục tiêu cho đội ngũ Customer Development.
Coaching, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của team.
Xây dựng quy trình, tiêu chuẩn làm việc và nâng cao năng lực phát triển khách hàng.
5. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với Sales, Product, Marketing, Finance và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Tổng hợp phản hồi, đề xuất cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, kết quả tăng trưởng và các vấn đề cần xử lý.
B. Yêu cầu kinh nghiệm:
Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có từ 4-6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực B2B Customer Success, Customer Development, Account Management, Customer Growth hoặc các vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm quản lý và phát triển danh mục khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ, phần mềm hoặc SaaS.
Có kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ, phân bổ khách hàng, thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả công việc.
Có tư duy kinh doanh, khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và xác định cơ hội tăng trưởng.
Chủ động, trách nhiệm, quyết đoán, cởi mở và ham học hỏi.
Ưu tiên: Ứng viên có tư duy hoặc kinh nghiệm ứng dụng AI vào sản phẩm, đặc biệt trong việc tối ưu vận hành, phân tích dữ liệu và nâng cao trải nghiệm người dùng.
B. Chế độ đãi ngộ:
Chế độ đãi ngộ
Lương thỏa thuận cạnh tranh theo năng lực;
Lương tháng 13;
Khám sức khỏe định kỳ theo quy định của Công ty;
Thưởng các dịp lễ 2/9 và Tết dương lịch;
Chính sách thăm hỏi toàn diện cho nhân sự: sinh nhật, kết hôn, sinh con, ốm đau,...
Y tế: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm Bảo Việt
Được cấp laptop, màn hình và các thiết bị/tài khoản/công cụ cần thiết khác cho công việc
Phát triển sự nghiệp
Đánh giá tăng lương và thăng tiến hàng năm
Lộ trình sự nghiệp đa dạng: Cơ hội quản lý hoặc chuyên gia và luân chuyển chức năng
Tham gia các buổi đào tạo chuyên môn và cập nhật các xu hướng công nghệ TechTalk tổ chức định kỳ;
Được công nhận và khen thưởng ở cấp độ đội nhóm và tổ chức;
Môi trường làm việc
Không gian làm việc mở và khuyến khích hợp tác thúc đẩy phát triển năng lực cá nhân ở mức độ cao nhất;
Môi trường, văn hóa làm việc sáng tạo, hiệu suất cao;
Công ty có cafe riêng: chiết khấu 50% cho CBNV;
Teambuilding hàng quý/hàng năm và các sự kiện nội bộ hấp dẫn.
D. Liên hệ ứng tuyển:
Email: [protected info]
SĐT: [protected info]