Customer Support Team Leader
Công ty Cổ phần Công nghệ Secomus
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 28/02/2025
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: 20 - 25 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
Handle customer issues when using the app (via all necessary methods such as phone calls, chat, email, and online meetings).
Ensure the quality of Customer Support, the team meets the company's goals (customer satisfaction index, rating metric, response times, etc.).
Report data and analyze it to monitor and improve customer support quality & KPI.
Develop and implement support processes and workflows to ensure consistent and high-quality service delivery.
Manage team members by evaluating and enhancing their performance, fostering team connection, promoting a positive team culture.
Recruit and train high-quality support staff, updating them on processes, projects, trends, and more.
Ensure the quality of Customer Support, the team meets the company's goals (customer satisfaction index, rating metric, response times, etc.).
Report data and analyze it to monitor and improve customer support quality & KPI.
Develop and implement support processes and workflows to ensure consistent and high-quality service delivery.
Manage team members by evaluating and enhancing their performance, fostering team connection, promoting a positive team culture.
Recruit and train high-quality support staff, updating them on processes, projects, trends, and more.
Yêu cầu
With at least 2 years of management experience in a related position, capable of self-learning, self-managing and persistently pursuing goals.
Have a complete command of English. Well adapted to the working culture of foreign businesses. (Notice: You are required to provide copies of the diplomas and/or certificates you mentioned to validate your qualifications)
Teamwork skill. Being highly responsible, able to withstand high pressure.
Not required, but priority is given to candidates who:
Have experience working with foreign enterprises.
Used to work on web-based CRM (Zendesk, Crisp, Freshdesk...)
Experience on eCommerce platforms (Shopify/Magento/WooCommerce...)
Have a complete command of English. Well adapted to the working culture of foreign businesses. (Notice: You are required to provide copies of the diplomas and/or certificates you mentioned to validate your qualifications)
Teamwork skill. Being highly responsible, able to withstand high pressure.
Not required, but priority is given to candidates who:
Have experience working with foreign enterprises.
Used to work on web-based CRM (Zendesk, Crisp, Freshdesk...)
Experience on eCommerce platforms (Shopify/Magento/WooCommerce...)
Quyền lợi
Salary: 20 - 25M+
Quarterly bonus, project bonus, holiday bonus and other bonuses.
Review salary every 6 months.
Insurance, Paid leave,... in accordance with current Vietnam Labor Law
Participate in the company's activities (Courses, Travel, Gym, Tea-break, Dynamic environment,..)
Quarterly bonus, project bonus, holiday bonus and other bonuses.
Review salary every 6 months.
Insurance, Paid leave,... in accordance with current Vietnam Labor Law
Participate in the company's activities (Courses, Travel, Gym, Tea-break, Dynamic environment,..)
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: V4.4-3, Homecity, 177 Trung Kính, Cầu Giấy
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thứ 7: 8h30 - 12h30 (work from home)
- Hà Nội: V4.4-3, Homecity, 177 Trung Kính, Cầu Giấy
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thứ 7: 8h30 - 12h30 (work from home)
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 25 triệu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 28/02/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC YCOMPASS
15 - 35 triệu
07/02/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Giáo Dục Và Đầu Tư EI
Thoả thuận
14/02/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM
$ 1,000-15,000 /tháng
07/02/2025
Hà Nội
Công ty cổ phần tập đoàn Bách Tường Phát
12 - 15 triệu
28/02/2025
Hà Nội
Công ty TNHH Phiên Dịch và Đào Tạo Vạn Tín
8 - 15 triệu
28/02/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING
10 Tr - 15 Tr VND
02/02/2025
Hà Nội
Công Ty Quảng Cáo TTD ECOM
Thỏa thuận
28/02/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS
12 - 15 triệu
20/02/2025
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.