[ĐÀ NẴNG] NHÂN VIÊN CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG SẢN PHẨM

Thực hiện cài đặt, cấu hình và thiết lập cơ bản các thiết bị, xét nghiệm, và ứng dụng cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thể:
Đào tạo người dùng ban đầu về vận hành thiết bị, sử dụng hoá chất và phần mềm liên quan.
Cập nhật cài đặt và nâng cấp thiết bị theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Triển khai các xét nghiệm và/hoặc dòng hoá chất do công ty cung cấp, mới triển khai hoặc chuyển đổi, bổ sung theo nhu cầu của khách hàng
Áp dụng các khuyến cáo và hướng dẫn chuẩn của hãng về cài đặt ứng dụng
Thực hiện hiệu chuẩn và chạy QC đối với một số hoá chất đi kèm theo máy mới triển khai để đảm bảo máy đã hoạt động tốt và đạt chất lượng
Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng và các tài liệu hỗ trợ cho khách hàng: dựa vào nguồn tài liệu chính hãng (tiếng Anh hoặc đã chuyển dịch sang tiếng Việt tuỳ theo loại tài liệu và tuỳ thuộc nhu cầu của khách hàng) và nguồn tài liệu do nhóm tổng hợp và biên soạn.
Xử lý các sự cố cơ bản và chuyển các vấn đề phức tạp lên nhóm Chuyên viên ứng dụng để được hỗ trợ sâu hơn:
Duy trì hồ sơ dịch vụ và báo cáo công việc một cách chính xác và đầy đủ.
Đảm bảo phản hồi kịp và cung cấp giải pháp thoả đáng để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Áp dụng các khuyến cáo của hãng và các quy trình chuẩn về hướng dẫn xử lý vấn đề
Hạn chế lặp lại nhiều lần cùng một lỗi, một vấn đề
Sau khi khắc phục sự cố, khách hàng hiểu được nguyên nhân gây ra lỗi để tránh lặp lại trong tương lai
Đảm bảo máy hoạt động bình thường trước khi ra về.
Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan tới sản phẩm được phân công phụ trách:
Cung cấp các tài liệu liên quan trong quá trình tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, dựa vào: nguồn tài liệu chính Hãng, nguồn tài liệu do nhóm tổng hợp và biên soạn
Chuyển thông tin và phối kết hợp với các bộ phận khác trong Công ty để cùng hỗ trợ khách hàng (nếu cần thiết)