NHIỆM VỤ CỦA CS E-Commerce
1. Chăm sóc và phát triển khách hàng
- Kịp thời
hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn qua các kênh Zalo, Zalo Oa, email, hotline...
- Kịp thời hỗ trợ lên đơn, vận chuyển, thanh toán, chứng từ.
- Truyền thông định kỳ sản phẩm của Mecsu trên các kênh Zalo chat, zalo page, gọi điện ...
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đưa ra hỗ trợ bán hàng khi cần thiết.
- Kết hợp chặt chẽ với các bộ phận khác của công ty (Sale, CS, Supply Chain...) để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
- Hoàn Thành KPI được giao
2. Tạo và theo dõi đơn hàng
- Tạo và gửi báo giá cho khách hàng.
- Tạo đơn hàng hoặc xác nhận những đơn hàng khách tạo.
- Theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng.
- Theo dõi và kết hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
3. Theo dõi thanh toán và thu hồi công nợ
- Theo dõi những đơn hàng thanh toán trước, xác nhận thanh toán trước khi tạo đơn hàng.
- Theo dõi những đơn hàng thu tiền mặt, tổng thanh toán và bàn giao cho bộ phận kế toán.
- Theo dõi những đơn hàng có công nợ tới hạn và hối thúc khách thanh toán.
4. Báo cáo
- Lập các báo cáo: Báo cáo công việc hằng ngày, vấn đề phát sinh, đề xuất thay đổi cải thiện
QUẢN LÝ TRỰC TIẾP
Báo cáo công việc trực tiếp cho CS E-Commerce Leader
Cơ hội thăng tiến trong và phát triển cao.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
Du lịch, Team Building, liên hoan.
Chế độ lương thưởng: các ngày lễ tết, thưởng cuối năm...
Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ.
Mức lương thử việc: 8-9 triệu.
Mức lương chính thức: Lương+thưởng (8-15 triệu tùy theo năng lực)
Thưởng vào các dịp lễ, tết.
