Mô tả Công việc
Công ty Cổ phần Đầu tư Vietsun Holding là công ty cổ phần đầu tư với định hướng đầu tư đa ngành, với các lĩnh vực như Giải pháp R&D, sản xuất OEM, Kinh doanh tiêu dùng nội địa (Hoá mỹ phẩm, Mỹ phẩm), Dịch vụ Beauty, Fulfillment. Chúng tôi đang tìm kiếm và bổ sung nhân tài cho CÔNG TY TNHH NAM NUNG VIỆT NAM (chuyên kinh doanh phân phối hoá mỹ phẩm, mỹ phẩm và dịch vụ làm đẹp) - 1 thành viên của Việt Sun Holding.
Vị trí QA
Telesales Specialist : làm việc tại CÔNG TY TNHH NAM NUNG VIỆT NAM - chuyên kinh doanh phân phối hoá mỹ phẩm, mỹ phẩm và dịch vụ làm đẹp, đây là công ty trực thuộc hệ sinh thái VietSun Holding.
Công việc đảm nhận:
Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi và tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
+ Cung cấp phản hồi cho trưởng nhóm về việc đánh giá kiểm soát chất lượng cuộc gọi của Nhân viên
+ Ghi nhận các vướng mắc, khó khăn trong quá trình làm việc, đề xuất các ý kiến để cải tiến quy trình.
Bảo đảm chất lượng của
nhân viên tổng đài trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.
Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.
Coaching 1-1 và theo dõi sau coaching; phối hợp cùng với các bộ phận khác để đào tạo, hướng dẫn các thành viên nhằm nâng cao năng lực (khi cần).
Đề xuất cải tiến, phương án xử lý để nâng cao chất lượng cuộc gọi của Nhân viên Call
Thực hiện các công việc theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban
Giám Đốc.
