Giám Sát Tiền Sảnh

A. Quản lý vận hành Tiền sảnh
Điều phối hoạt động của Lễ tân & Bellman, đảm bảo check-in/check-out và bàn giao ca đúng quy trình.
Theo dõi booking, tình trạng phòng, khách VIP, khách đoàn, OTA và long stay.
Kiểm tra công tác chuẩn bị đón khách và xử lý các yêu cầu phát sinh.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành đồng bộ.
B. Quản lý nhân sự
Sắp xếp lịch làm việc, điều phối nhân sự theo công suất phòng.
Kiểm soát chấm công, tác phong và kỷ luật.
Đào tạo nhân viên về SOP, nghiệp vụ Front Office, tiêu chuẩn dịch vụ, upsell và xử lý tình huống.
Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng tinh thần teamwork.
C. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Đảm bảo khu vực tiền sảnh sạch sẽ, gọn gàng, đúng tiêu chuẩn.
Kiểm tra đồng phục, tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên.
Theo dõi, quản lý đánh giá khách hàng trên Agoda, Booking, Tripadvisor, Google Review và chủ động cải thiện chất lượng dịch vụ.
D. Thúc đẩy doanh thu & bán dịch vụ
Đào tạo và thúc đẩy nhân viên upsell: Tour, xe sân bay, giặt là, nâng hạng phòng, late check-out, nhà hàng/Skybar, vé tham quan, spa...
Theo dõi doanh thu upsell và đề xuất các chương trình thúc đẩy bán dịch vụ.
E. Báo cáo & kiểm soát vận hành
Báo cáo GM về vận hành, chất lượng dịch vụ, nhân sự, phản hồi khách hàng và doanh thu upsell.
Theo dõi khách VIP, booking đặc biệt, sự cố phát sinh.
Kiểm soát quỹ lễ tân, hóa đơn, chứng từ và bảo mật thông tin khách hàng.
F. Xử lý sự cố & chăm sóc khách hàng
Trực tiếp xử lý khiếu nại, overbooking, mất đồ, tranh chấp thanh toán, khách gây rối và các sự cố phát sinh.
Đảm bảo khách được hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và duy trì trải nghiệm tích cực.