[Hà Nội] Customer Success Specialist

Thu nhập: Thỏa thuận
Ngành nghề: Dịch Vụ
Khách Hàng
Địa điểm: Hà
Nội
Thời gian ứng tuyển: 30/09/2026
Sapo là công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh tại Việt Nam. Với hơn 230.000 khách hàng trên toàn quốc tin tưởng sử dụng cùng đội ngũ hơn 1.000 nhân sự, Sapo không ngừng đổi mới để mang đến các giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp và nhà bán hàng phát triển bền vững.
Trong hành trình đồng hành cùng khách hàng, Customer Success Specialist là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, hỗ trợ khách hàng triển khai và khai thác hiệu quả các giải pháp của Sapo. Vị trí này góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài với khách hàng.
Mô tả công việc
Tiếp nhận danh sách khách hàng sau khi ký hợp đồng và chịu trách nhiệm theo dõi trong suốt quá trình khách sử dụng phần mềm.
Kiểm tra định kỳ tình trạng sử dụng hệ thống của khách hàng để đánh giá mức độ sử dụng hiệu quả.
Chủ động liên hệ khi khách hàng sử dụng kém hiệu quả, gặp lỗi hoặc có dấu hiệu ngưng dùng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng chính của phần mềm theo đúng mô hình kinh doanh của họ.
Chủ động tư vấn, khai thác thêm giá trị hóa đơn điện tử (Sapo Invoice) cho khách hàng hiện hữu.
Ghi nhận vấn đề của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Sản phẩm, CSKH...) để xử lý đến khi hoàn tất.
Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật lại cho khách hàng để đảm bảo trải nghiệm thông suốt.
Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng nhằm đảm bảo khách vận hành ổn định và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác để đảm bảo mục tiêu của bộ phận theo sự phân công của Leader
Yêu cầu công việc
Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan đến chăm sóc hoặc hỗ trợ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực phần mềm.
Tư duy tập trung vào khách hàng, sẵn sàng tìm hiểu nhu cầu và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.
Có khả năng làm việc nhóm và tư duy độc lập.
Chủ động học hỏi và yêu thích công việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên ứng viên am hiểu kiến thức hóa đơn điện tử.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh cùng chính sách lương, thưởng hấp dẫn theo hiệu quả công việc và quy định của Công ty.
Đánh giá hiệu quả công việc và xét điều chỉnh thu nhập định kỳ theo năng lực và kết quả làm việc.
Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp; đồng hành cùng hơn 230.000 doanh nghiệp và nhà bán hàng trên toàn quốc.
Tham gia đầy đủ
BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm mở rộng Sapo Care cùng nhiều chương trình phúc lợi nội bộ hấp dẫn.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình Customer Success và kỹ năng chăm sóc khách hàng; tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng từ chuyên gia nội bộ và bên ngoài.
Liên hệ
Để tìm hiểu thêm chi tiết, vui lòng gửi CV ứng tuyển qua:
Mail: [protected info]
SĐT: [protected info] (Ms. Dung)
Ứng tuyển vị trí: [Hà
Nội] Customer Success Specialist
Click để tải lên CV của bạn
Tôi đã đọc, đồng ý cho Sapo thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tuyển dụng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Sapo