[HN] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM (VNPAY)

Thỏa thuận
28/02/2025
Toàn thời gian
* Số lượng cần tuyển: 01
* Vị trí làm việc: Phòng Quản lý chất lượng - Khối Phát triển Thị trường
* Địa điểm làm việc: Tầng 12, tòa nhà Peakview, ngõ 36 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội
* Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 các ngày thứ 2 - thứ 6.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
  • Tham gia và hỗ trợ quản lý trực tiếp trong việc phân công công việc cho các nhân viên trong từng nhóm phụ trách.
  • Đào tạo và hướng dẫn nhân sự mới.
  • Tham gia triển khai và vận hành dịch vụ cho các đối tác và dự án được giao.
  • Rà soát hệ thống và dịch vụ theo kịch bản đã được thống nhất với nội bộ và đối tác.
  • Xây dựng tài liệu hoặc phối hợp phát triển, triển khai dịch vụ được phân công.
  • Đề xuất và tư vấn cho các phòng ban liên quan về các quy trình mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
  • Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
  • Thực hiện các yêu cầu khác từ quản lý trực tiếp theo sự phân công.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
  • Tốt nghiệp Trường (Khối/ngành): Kinh doanh,Tài chính-Ngân hàng, Marketing, Quản trị;
  • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc vị trí tương đương.
  • Kiến thức chung:
    + Hiểu biết về các khái niệm cơ bản trong quản trị doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng
    + Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe để tương tác hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp
    + Khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian để đảm bảo tiến độ công việc
    + Tư duy phản biện và khả năng đưa ra giải pháp cho các tình huống phát sinh
  • Kiến thức chuyên môn:
    + Hiểu biết sâu sắc về quy trình chăm sóc khách hàng và các chiến lược giữ chân khách hàng
    + Kỹ năng phân tích các chỉ số hiệu suất (KPIs) liên quan đến dịch vụ khách hàng
    + Kiến thức về phương pháp đào tạo, phát triển kỹ năng cho nhân viên mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
    + Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
    + Hiểu biết về quy trình nội bộ và các chính sách liên quan đến dịch vụ khách hàng của công ty.
  • Kỹ năng mềm:
    + Giao Tiếp: Truyền đạt thông tin rõ ràng.
    + Lắng Nghe: Thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
    + Giải Quyết Vấn Đề: Tư duy phản biện và ra quyết định nhanh.
    + Làm Việc Nhóm: Hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp.
    + Quản Lý Thời Gian: Tổ chức công việc và ưu tiên nhiệm vụ.
    + Đào Tạo: Hướng dẫn nhân viên mới.
    + Thích Ứng: Linh hoạt trong công việc.
    + Quản Lý Cảm Xúc: Duy trì thái độ tích cực
  • Tiếng Anh - giao tiếp cơ bản (đọc, viết, nghe, nói)
  • Kỹ năng sử dụng máy tính: thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Kỹ năng sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM).
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
1. Chế độ lương & thưởng hấp dẫn:
  • Mức lương thỏa thuận theo năng lực, đánh giá năng lực hàng năm;
  • Chế độ thưởng phong phú và hấp dẫn (Theo quy định và chính sách công ty);
  • Hỗ trợ ăn sáng miễn phí;
  • Hỗ trợ ăn trưa: 50.000đ/ngày; ăn tối 100.000đ/ngày;
  • Hỗ trợ gửi xe, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí)
  • Hỗ trợ trang điểm cho CBNV nữ;
  • Quà tặng các ngày lễ trong năm.
2. Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe toàn diện:
  • BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành;
  • Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 mua cho nhân viên & người thân nhân viên;
  • Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
3. Môi trường làm việc hiện đại:
  • Cung cấp máy tính & trang thiết bị làm việc hiện đại;
  • Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị làm việc Hi- tech;
  • Không gian ăn nhẹ miễn phí (nước uống, trà cafe, hoa quả, sữa chua)
4. Phát triển nghề nghiệp:
  • Cơ hội tiếp cận với những công nghệ mới, những dự án quy mô lớn;
  • Làm việc cùng đội ngũ hơn 1000 nhân sự tài năng, có chuyên môn giỏi, dày dặn kinh nghiệm, tư duy chia sẻ;
  • Được tài trợ kinh phí tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực;
  • Công ty thành lập hơn 16 năm với các sản phẩm & dịch vụ đã được khẳng định vị thế trên thị trường.
5. Hoạt động ngoại khóa phong phú:
  • Văn hóa công ty đặc sắc với nhiều hoạt động đoàn thể được quan tâm đầu tư: Team building, Nghỉ mát (trong nước và nước ngoài), 20/10, Year End Party, hoạt động thiện nguyện,...
  • Các câu lạc bộ:
  • CLB Cầu lông
  • CLB Bóng đá
  • CLB Yoga
  • CLB Điền kinh
  • CLB Bơi
*Cách thức ứng tuyển
Bước 1: Đọc kỹ nội dung và xác nhận "Đồng ý" với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Ứng viên của VNPAY tại đây.
Bước 2: Sau khi xác nhận "Đồng ý" với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, điền thông tin và đính kèm CV tại bảng Ứng tuyển bên dưới.
Lưu ý: Đối với Ứng viên "Từ chối" Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân trên, VNPAY sẽ không có căn cứ để xét duyệt hồ sơ của bạn!
* Chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại với những CV phù hợp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày ứng tuyển.
*Thông tin liên hệ: BP Tuyển dụng - Khối Phát triển Thị trường
Tel: [protected info]
Fanpage: [protected info]

Hồ sơ của bạn đã được gửi đi thành công.
Chúng tôi sẽ liên hệ phỏng vấn đối với hồ sơ đạt yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc!
Cảm ơn bạn đã quan tâm và ủng hộ VNPAY.

Bạn đã đồng ý chia sẻ các thông tin các nhân khi ứng tuyển
"Chúng tôi sẽ liên hệ phỏng vấn đối với hồ sơ đạt yêu cầu trong vòng 10 ngày làm việc.
Cảm ơn bạn đã quan tâm và ủng hộ VNPAY"

Việc làm tương tự

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC YCOMPASS

15 - 35 triệu
Hà Nội
07/02/2025

TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (UP 25M)

Thời trang thể thao Lining

20 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội
21/02/2025

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tổng Đài

CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM

$ 1,000-15,000 /tháng
Hà Nội
07/02/2025

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Đi Làm Sau Tết

Công ty cổ phần tập đoàn Bách Tường Phát

12 - 15 triệu
Hà Nội
28/02/2025

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Mảng công nghệ)

CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING

10 Tr - 15 Tr VND
Hà Nội
02/02/2025

Trưởng Nhóm Vận Hành & Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS

12 - 15 triệu
Hà Nội
20/02/2025

Centre Manager, Hanoi

RMIT International University Vietnam (RMIT Vietnam)

Thương lượng
Hà Nội
20/02/2025

Leader Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH MTV ALIFACO

Thu nhập 15.000.000- 25.000.000
Hà Nội
05/02/2025

Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Sài Gòn - Hà Nội

tối thiểu 9tr
Hà Nội
28/02/2025
Vị trí [HN] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM (VNPAY) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về [HN] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM (VNPAY) ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM (VNPAY)

Địa chỉ: Phòng 804A Số 22 Phố Láng Hạ - Phường Láng Hạ - Quận Đống Đa - TP Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên

Việc làm HOT

Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN JUMP ARENA
3 triệu - 5 triệu VND
Hà Nội, Hải Phòng
MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
Thỏa Thuận
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THANH AN
13 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ ô Tô Việt Phú
Thỏa Thuận
Hà Nội