Junior Customer Service (POD)

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Làm việc ngành POD, sàn TMĐT quốc tế, thị trường US-EU.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.
Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
Theo dõi và ghi nhận các phản hồi, đánh giá từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Quản lý và chăm sóc các store được phân công, đảm bảo các chỉ số vận hành (tỷ lệ hủy đơn, hoàn tiền, đánh giá khách hàng...) luôn nằm trong mức an toàn theo tiêu chuẩn.
Thực hiện fulfill đơn hàng, phối hợp với nhà cung cấp để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất và vận chuyển.
Theo dõi tiến độ giao hàng, cập nhật trạng thái đơn và xử lý kịp thời các trường hợp thất lạc hoặc giao hàng chậm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Idea, Designer...) khi cần thiết để giải quyết yêu cầu của khách hàng.
2. QUYỀN HẠN
Chủ động đề xuất các phương án xử lý sự cố đơn hàng (bồi thường, đổi sản phẩm, hoàn tiền...).
Được truy cập các thông tin liên quan đến khách hàng, đơn hàng và khiếu nại để xử lý công việc.
Được đề xuất hỗ trợ từ các bộ phận khác trong công ty để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Được đưa ra các giải pháp chăm sóc khách hàng như mã giảm giá hoặc ưu đãi trong phạm vi công ty cho phép.
3. QUYỀN LỢI
Lương cứng: 7.000.000đ - 9.000.000đ và chế độ thưởng cao theo hiệu suất công việc.
Phụ cấp ăn trưa cùng các giải thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng.
Thưởng hiệu suất làm việc cá nhân 06 tháng/lần và lương tháng 13.
Thưởng lễ, tết, sinh nhật, thâm niên.
Được review lương 1 lần/năm.
Team building công ty 1-2 lần/năm.
Thử việc 2 tháng, nhận từ 85% đến 100% lương tùy năng lực và kinh nghiệm.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN (đóng full lương) theo quy định pháp luật.
Các câu lạc bộ vui chơi giải trí nội bộ như bóng đá, cầu lông, pickleball, bơi lội, chạy marathon, yoga...
Phòng ăn với trà, café, sữa free đợi các bạn gia nhập cùng tận hưởng.
Ít nhất 12 ngày phép có hưởng lương/năm.
Trang bị máy tính và các trang thiết bị cần thiết để làm việc.
Có cơ hội phát triển và học hỏi nhiều kiến thức về ngành E-commerce cũng như trải nghiệm sản phẩm.
Tham gia đầy đủ các nội dung và chương trình đào tạo phát triển nhân sự của Công ty về kỹ năng mềm.
Môi trường công ty trẻ trung, năng động, thân thiện, tôn trọng và lắng nghe ý kiến lẫn nhau.