🌟 **MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
1. Mục tiêu công việc
Tìm kiếm khách hàng mới từ data công ty cấp
Phối hợp với
nhân viên kinh doanh hỗ trợ take care khách hàng
Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ sau khi ký hợp đồng; theo dõi tiến độ thanh toán - pháp lý - bàn giao và mang đến trải nghiệm hài lòng trong suốt quá trình sở hữu bất động sản.
2. Nhiệm vụ chính
A. CSKH trước và sau khi ký hợp đồng
Tiếp nhận thông tin và hồ sơ từ bộ phận Kinh doanh.
Gửi lời cảm ơn, xác nhận hợp đồng và thông báo rõ các mốc quan trọng.
Hướng dẫn khách lưu trữ hồ sơ, chứng từ, biên nhận.
B. Theo dõi thanh toán & hỗ trợ chứng từ
Theo dõi tiến độ từng đợt thanh toán, gửi nhắc lịch đúng hạn.
Phối hợp với bộ phận Kế toán/Pháp lý để đối soát thông tin.
D. Chăm sóc sau bàn giao
Hướng dẫn quy trình nhận bàn giao tài sản.
Tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ xử lý vấn đề sau bàn giao.
Giữ liên hệ định kỳ để duy trì sự hài lòng và khả năng giới thiệu khách mới.
3. Yêu cầu
Khả năng giao tiếp và
chăm sóc khách hàng tốt.
Cẩn thận, chỉn chu, theo dõi tiến độ tốt.
Kiến thức cơ bản về BĐS và pháp lý giao dịch.
Ngoại hình sáng là lợi thế
4. Quyền lợi
Hỗ trợ BHXH
Thu nhập cạnh tranh (lương + phụ cấp + thưởng CSKH).
Được đào tạo nghiệp vụ CSKH, pháp lý và sản phẩm.
Lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm CSKH.
