Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email, website, fanpage hoặc trực tiếp.
Tư vấn, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu và cập nhật kết quả cho khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và duy trì mối quan hệ.
Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
Báo cáo định kỳ về tình hình
chăm sóc khách hàng, phản hồi và các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, khách sạn, Kinh tế hoặc các ngành liên quan).
Có 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn khách hàng hoặc Call Center là một lợi thế.
Tiếng Anh giao tiếp tốt